建立事项办理“容缺受理”机制，加快推进“最多跑一次”改革；建立市、县、乡三级网上网下车驾管服务体系，新增车驾管服务窗口70个；实现社区警务管家服务平台全覆盖。

——摘自绍兴市人民政府2017年度十方面民生实事之“优化便民服务举措”

　　房产交易鉴证、房屋纳税、产权转移登记……8月8日下午4时左右，在越城区行政服务中心二楼不动产交易登记综合受理区，房产中介肖国富陪着客户不紧不慢地完成了一套二手房的交易登记手续，整个过程只花了10多分钟。

　　今年以来，我市大力推进“最多跑一次”改革，按照“真心服务、诚信政府”的理念，通过重构流程、减权限权、集成服务，着力为企业和群众提供“一窗制、一站式、跑一次”的政府服务，改革成效逐步显现。5月下旬，在全省“最多跑一次”改革第二轮专项督察中，绍兴考核得分位列全省第一；6月下旬，第三轮专项督察中，绍兴位列全省并列第二。

　　目前，全市市县两级已有8084个事项实现“最多跑一次”，占总事项的96.8%。全市118个乡镇（街道）均已建立便民服务中心，平均每个乡镇（街道）已实现“最多跑一次”事项73项。

　　“以前买二手房过户，办手续得跑三趟、花上两天时间，现在只需10多分钟在一个窗口一次搞定，免去不少麻烦事，真的方便多了！”肖国富是我市“最多跑一次”改革进程中的一位受益者，他说，半年多前，他还需要一大早赶到到建设、地税、国土三个部门的办事窗口排队，“人多的时候就算排一天都轮不到我，办个二手房手续需要足足两天。那时候，整个人内心都是焦虑的。”

　　绍兴市行政服务中心办公室副主任俞小剑告诉记者，“一窗受理、集成服务”平台推出以来，群众满意度不断提升。“中心在前期设立投资项目审批、商事登记、不动产交易登记、公用事业、社会事务五大综合板块的基础上，新增医保社保、公安服务、其他综合事项等3个类型综合服务窗口。此外，中心还突出办事流程优化，不断提升办事效率，不动产交易登记各类需求材料从原先55种精简压缩到24种；商事登记方面，重点推进将外贸企业设立纳入商事登记综合窗口范围，实现了‘十一证联办’。”

　　提升群众和企业的获得感和满意度，是“最多跑一次”改革的最终目标。今年以来，针对群众办事过程中的一些问题，各相关部门还推出了一系列行之有效的便民服务。如为减少申请人因次要申请材料不全或存在缺陷引起的重复往返现象，我市大力推行“容缺受理”服务机制。

　　与此同时，针对高峰时段出现群众排队等候的问题，市不动产登记服务中心在“绍兴不动产登记”微信公众号推出了预约办理服务，群众只需提交身份证和产权证信息，就能按照预约时间即来即办相关事项。“有了这个预约服务，即使是工作日请假出来办理业务，我也能合理安排好时间，不用担心因私事耽误工作了。”在越城区（高新区）一家外贸公司上班的高琪对记者说。