来自热线：新昌一家自助餐店收银员袁小姐向记者反映，3月10日晚，有客人买单时用了美团网的团购券，因为当时服务员没有扫码验证的设备，没有第一时间扫码，只是拍了照片留底，想不到客人竟然退款了，饭店没有收到钱，几天过去了对方也没来联系。

　　记者核实：前天傍晚，记者来到袁小姐所在的饭店。此时店里已经有不少客人拿盘子挑选食物。“我们店里是先就餐再付钱的。”袁小姐说，顾客选择的自助餐原价59元一位，用美团券可以便宜4元钱，很多人选择买券后再买单。

　　这家饭店的王店长向记者展示了当时的监控视频。“顾客是两女一男，看着像一家三口，3人是傍晚5点半左右过来的，晚上8点25分左右，年轻一点的女子拿过男子的手机，说是给我们扫码付款。”王店长告诉记者，但是当时收银员袁小姐已经下班了，没有扫码设备，服务员就拍了团购券二维码的照片通过微信发给袁小姐验证。

　　“拍好照片后，我就把照片发给收银员扫码了，过了5分钟，她告诉我扫不了码，因为客人已经退款了。”当晚服务员唐女士说起那天的事情还很委屈，客人的这顿饭要165元钱。

　　那么店里为何不现场扫码验证，让人有了可乘之机？“收银员晚上8点就下班了，之后我顶上，但我临时有事走开了一下。”王店长说，以前店里也曾这样操作过，还从来没有出现过这种情况。

　　当晚还有另外一桌客人用了美团优惠劵，出于对顾客的信任，唐女士同样是拍照片留底，袁小姐半个小时后才去验证，还是正常的。

　　那么美团公司是怎么处理这笔交易的？“我们已经联系过美团公司，美团也联系过对方（指用餐顾客），第一个电话对方接了，但听说是这件事情后立马就挂了，之后再打过去就不接电话了。”王店长说。

　　记者打开美团网上该自助餐店的团购页面，服务承诺中有一项是随时退。“在买劵后，客人没来店里消费是可以随时退款的。”王店长说，但明明已经用完餐，还发起退款，这种情况以前还没有遇到过。

　　袁小姐说，她希望这3名客人看到报道后能主动联系他们，到店里付钱或直接转账都可以。否则这个亏空就要她自己补上了。