“绍兴微法院”手机界面截图。

　　诸暨法院的网上调解平台。（图片由受访者提供）

　　“上网挑律师做中间人，大家约好时间进行视频交流，事情很快就谈妥了，连一趟都不用跑，实在太方便了！”前段时间，人在北京的赵某用手机，通过诸暨市人民法院的“在线矛盾纠纷多元化解平台”，把拖了多年的一桩欠款纠纷解决了。

　　在线调解纠纷、打官司，在绍兴正一步步成为现实。今年4月，绍兴市中级人民法院法院“绍兴微法院”上线运行，开启了司法领域的一次大变革，将诉讼由传统的低效、烦琐、高成本推向了电子时代的高效、便捷、低成本。6月，越城区人民法院在“绍兴微法院”的基础上，开通“越城微法院”小程序，在司法治理机制创新方面再次走在基层法院前列。

　　通过手机“视屏会议”与对方达成共识；通过手机软件在线出庭讨回欠款；通过手机选择律师，在线解决纠纷……自从我市两级法院推出在线调解、在线立案、在线开庭等服务以来，“足不出户”“动动手指”解决纠纷成为了可能。

　　网上调解，多重便利

　　前几天，在诸暨市物业纠纷调解委员的主持下，通过“在线矛盾纠纷多元化解平台”，诸暨中宸物业管理有限公司与业主张某达成和解协议，张某很快付清了拖欠已久的物业费。

　　因物业公司对小区的电梯维护、卫生环境等问题未尽到管理责任，张某拒交物业费。物业公司多次催讨无果，向诸暨市物业调解委员会提出调解申请。调解员联系到张某后，对方表示愿意接受调解，但她在医院上班不方便请假。于是，调解员安排双方在网上调解。

　　就这样，三方在网上调解平台上开起了“视频会议”。经过调解员的耐心开导，张某心中的不满渐渐平息，物业公司也当场承诺日后会加强内部管理，争取将服务做好。不到一个小时，纠纷圆满解决。

　　“之前都是由法院或者调解员进行现场调解，承诺的话事后容易忘记，而‘在线矛盾纠纷多元化解平台’全程录音录像，我们讲的每一句话都被录进视频中保存，这就倒逼物业公司在今后的工作中加强管理，力争将服务做得更好。”诸暨中宸物业公司负责人说。

　　“在线矛盾纠纷多元化解平台”是诸暨市人民法院去年11月上线运行的网上调解平台，市民不用跑法院，在家也能处理纠纷。该院还引入来自各行业的调解员参与调解。经过半年多的推广应用，目前，平台共注册调解机构121家、调解员440名；在线受理纠纷3382件，结案2285件，其中调解成功1717件，已结案件的调解成功率为75.14%。

　　网上调解平台运行初见成效，并日益受到各调解组织和人民群众的欢迎。许多物业公司更是把网上调解作为首选。按照以往惯例，遇到物业纠纷，物业公司都要准备好起诉或应诉的材料送到法院，通过诉讼程序解决，但由于物业纠纷牵涉的当事人较多，诉讼的方式不仅加大了物业公司解决纠纷的成本，如律师费、资料复印费等，又造成了法院审判压力加大，不利于纠纷的快速化解。而通过在线平台解决纠纷，省时又省力，即使调解不成功，案件也会由平台转成网上立案，当事人不用往返法院，真正做到了一次都不用跑。

　　在线立案，更加简单

　　市民张先生多年前借给朋友10万元，对方承诺很快还清，但许多年过去了，张先生一直讨要无果。

　　“我常年在外地工作，只有逢年过节才回绍兴，来法院立案的时间都没有。可按照传统的立案方式，必须由我本人带上材料到法院人工窗口、自助机立案或者通过繁琐的网页立案。”张先生说，前几天他看到“越城微法院”上线运行的消息，马上去申请立案。

　　在法院工作人员的指导下，张先生通过“越城微法院”小程序，提交了立案申请。不到半小时，就收到了立案通过的短信。张先生说，通过“越城微法院”还能查询开庭排期、申请延期和律师证据交换等，非常便利。

　　今年2月，浙江省高级人民法院携手腾讯公司联合打造的全国首个“微法院”集群平台上线运行。但是，这个集群平台只做到中院一级，为更好地服务当事人，今年6月，越城区人民法院单独申请开通“越城微法院”小程序，针对实际需求增加了更加便民的个性化服务内容。

　　“家丑不可外扬”是很多老百姓的想法。秦女士和丈夫感情破裂，想离婚，但又不想让太多的人知道，她选择了“越城微法院”。“我在‘越城微法院’上提交的诉状和证据资料，只有用我的账号登陆才能看到，其他账号都看不到。整个处理过程也只有当事人和法院工作人员知道。”秦女士说。“越城微法院”小程序十分注重用户的个人信息保护，用户通过手机立案、手机阅卷、查询进展等功能涉及当事人个人隐私的，均需通过人脸识别实名验证，采用人脸识别和语音识别双重保险，充分保护当事人隐私。

　　在线立案后，愿意调解的，也能像诸暨市人民法院一样，转到网上调解平台进行协商。

　　在线开庭，更加便利

　　当然，网上调解平台、在线立案小程序等能够解决的问题还是有限，“绍兴微法院”的上线运行，则让数据多跑腿、群众少跑腿真正成为了可能。绍兴市中级人民法院一位法官告诉记者，“绍兴微法院”可以实现在线立案、在线提交证据、在线开庭、在线查询案件、在线接受调解、在线接收诉讼文书等，功能更加齐全，使用更加完备，尤其对于孕（产）妇、高龄老人、残疾人等行动不便的特殊群体来说，更体现了司法的人文关怀。

　　“绍兴微法院”的出现，既为老百姓提供了便捷的诉讼服务，也通过降低诉讼成本，畅通举证渠道，也大大减少了法官的事务性工作，使法官能够集中精力处理核心业务。

　　便利当事人。过去，当事人必须跑多次法院，在法院处理案件的时间都没在路上的时间长。借助“绍兴微法院”就不同了，当事人和法官可灵活安排诉讼时间和场所，在不同时间段进行起诉、答辩、举证、质证、辩论、宣判等，方便当事人利用非工作时间、碎片化时间参与诉讼。

　　便利法官。“绍兴微法院”可让法官在移动终端随时随地办案，突破传统办案的时间、空间限制，碎片化时间得以利用，办案场所更加灵活，送达诉讼文书更为便捷。

　　不过，“绍兴微法院”虽已上线，但目前使用率还比较低。绍兴中院有关负责人告诉记者，其主要原因是知晓度还不高。接下来，他们将会加大宣传力度，提高市民知晓度，让越来越多的人享受“指尖诉讼”的便利。