昨天起，“越警管家”服务平台（群众端）正式上线。今后全市2736个社区的居民可足不出户享受一站办理、网证推送、平安公告、平安上云、预约民警、网上调解、法律咨询等14大类108项警务服务。此外，居民通过手机绑定所在社区（村居）后，还能与对应的“管家民警”实时联系，享受“定制化”“面对面”服务。

　　昨天下午，市民陈先生在出行路上遇到交警检查，却发现自己忘了携带行驶证，正当他一筹莫展时，执勤交警告知其可通过“越警管家”服务平台办理电子行驶证。于是，在交警的引导下，陈先生通过手机微信进入了“越警管家”公众号，经过实名认证个人信息，在平台的“网证推送”服务模块中，申领到了与实体证件具有同等法律效力的电子行驶证，整个过程不到3分钟。“民警说这些电子证件在绍兴市范围内都能使用，这太方便了。”陈先生开心地说。

　　记者通过微信扫一扫二维码，关注了“越警管家”（群众端）（也可通过关注微信公众号“群蓝星微动力”进入该服务平台）。进入该平台手机页面，记者发现分为“服务管家”“平安管家”“警务管家”3个板块。其中，“服务管家”包含一站办理、移动代办、智能客服、网证推送、提醒服务等功能；“平安管家”包含平安指数、平安公告、平安上云、平安共建等功能；“警务管家”包含预约民警、网上调解、阳光执法、法律咨询、平安共治等功能。记者选择绑定社区后，屏幕上立刻出现了一张电子版警民联系卡，显示有该社区“管家民警”的照片、联系方式等信息，关注者可以直接打电话给民警寻求帮助，也可以通过下方实时滚动的平安信息了解社区近期动态。

　　“以后居民找民警办事不但可以少跑腿，也更有安全感。”市公安局网上办事服务中心主任金晓玉介绍说，通过“越警管家”服务平台，群众可以使用手机一键找到社区“管家”民警，也可一站式办理涉及户口迁移、居住证办理、出入境及车辆相关的57个“最多跑一次”改革高频办事事项，还能享受电子行驶证明、电子驾驶证明、电子新车6年免检标志、电子身份证明、电子户籍证明、电子居住证等6种网证点对点推送服务。此外，平台还提供身份证到期、交通违法、驾驶证临近换证等27项服务提醒，并具备发布区域平安指数、民警在线调解纠纷等服务功能。

　　截至目前，这一精准化、人性化、智能化的服务平台，已实现全市2736个社区全覆盖，全市496名“管家民警”均开通了网上调解室，可以通过图文、视频对话的形式在线调解矛盾纠纷，还能在线邀请律师、社区工作人员等第三方人员加入，帮助市民足不出户也能消解矛盾纠纷。据悉，该平台推出的不少服务举措属全省乃至全国首创。平台试运行期间，根据市公安局智慧民意感知中心的回访结果，群众满意度达到99%。