来自热线：“我在一家自助餐厅办了一张充值卡，还没消费完，餐厅竟然关门了。想找店家退款，可又联系不上餐厅的负责人。卡里还有1480元钱，该怎么办？”昨天，市民严先生拨打绍兴晚报热线88880000求助。

　　记者核实：据严先生介绍，这家店名称叫客满园自助餐厅，位于越城区渔化桥河沿123号。去年9月他在那里办了一张充值卡，消费了几次后，由于工作原因，一直没有继续消费。12月13日，他去餐厅消费时，发现餐厅已经关门了，老板也找不到。“该店关门前连个电话通知也没有，更没有留下相关负责人的联系方式。”

　　“我的工作单位没有食堂，单位给员工们都办理了客满园自助餐厅的充值卡，并把午餐费打在卡里，方便大家就近用餐。”严先生说，他在单位负责保安工作，值的是夜班，在餐饮店就餐的机会较少，卡里余额不少。“隔几个月，我就会去这家餐饮店买米，因为充值卡上的钱，店方允许消费者购买米、油等实物。如今餐饮店突然关门了，卡里的钱咋办啊！”

　　昨天，记者来到了客满园自助餐厅，只见餐厅大门紧闭，上面还贴了一张公告，写着“因房屋招标问题，本店即日起暂停营业”，落款日期是12月10日。另外，在玻璃门上还有10月和11月贴出的两张类似的“暂停营业”公告。

　　随后，记者联系了严先生所在单位的保卫处。一位高姓负责人告诉记者，本单位员工确实都办有“客满园”自助餐厅的消费卡。今年10月，餐厅方面表示，因房租即将到期，希望持卡顾客尽快将卡内的余额使用完毕。“当时，严先生已经从单位离职了，估计没有得到消息。”

　　该负责人给记者提供了餐厅经理毛女士的电话。记者拨通了毛女士的电话。她告诉记者，在自助餐厅关门前，已经将顾客未消费完的款项基本退回，至于严先生所反映的情况，因没有接到反馈，她并不知情。毛女士说：“餐厅需要竞标才能决定是否继续经营。如果餐厅重新开张，严先生的充值卡仍可正常使用；否则，她会与严先生协商办理相关退费事宜。”对于这样的处理结果，严先生表示满意。