今年1月5日，黄岩区委书记徐淼的个人信箱里收到一封投诉信，该信件来自黄岩一名普通群众，投诉的是房管处测绘公司“超承诺时限未办理测绘事项，和违反工作纪律上班时间玩手机游戏”等问题。投诉人没想到，本来只是抱着试试看的态度，却收到了意想不到的效果。

　　办理业务体验糟糕，市民写了投诉信

　　王先生是黄岩区一名普通市民，他给区委书记写投诉信的诱因，起于去年年底在区房管处测绘公司一次办理业务的不良体验。

　　2016年12月16日，王先生因业务需要，到测绘公司办理房产测绘事项，办事人员小蒋正常接待了王先生，并告知其5个工作日内能办理完结。

　　按照小蒋告知的办理期限，王先生去测绘公司咨询业务进度，没想到承诺的5个工作日过去，事情却仍没有办完。上门咨询两次，都只收到“还要等”的回复，这让带着希望而来的王先生不免失望，而王先生在咨询时却看到，测绘公司的工作人员还在上班时间玩着手机，于是原本的“失望”情绪升级成了“不满”。

　　心情郁闷的王先生回去后，一气之下将此时反映到了区委书记信箱。

　　第一时间调查，工作作风存在问题

　　很快，王先生的投诉信从区委书记信箱转交到黄岩区住建局，并引起住建局领导班子的重视。区住建局副局长谭灵敏介绍：“接到区委书记信箱转交办的反映信后，我局当即成立调查组，并由我带队，局纪检组、人监科相关人员参与，到区房管处进行调查核实。”

　　“住建局接到反映信后，第一时间向我们通报了这件事，我们纪检组也迅速介入调查，同时督促住建局启动问责机制。”黄岩区纪委派驻区住建局纪检组副组长董骏说。

　　一番调查后，事情一清二楚。

　　在2016年12月16日当天，测绘公司原业务受理人员因事请假，由新聘人员小蒋临时代岗，但“临阵上场”的小蒋对业务不熟悉，误将本应承诺“15个工作日”办结的“企事业单位房产实地测绘事项”承诺为“5个工作日”办结，王先生这才数次到测绘公司催促；至于对工作人员小王的投诉，经调查其上班时间玩手机的情况属实。

　　处理效率之快，让投诉人感到意外

　　有错，即改。在情况核实当天，黄岩区住建局主动联系王先生，向其赔礼道歉，并在法定的承诺期限将王先生的业务办理完结。谭灵敏说，“这事也给全局上下敲了警钟，为此，全局专题召开了针对此次事件的作风建设、效能建设的会议进行再学习，同时要求窗口单位提升服务意识，件件事情让群众满意。”

　　此外，因工作作风问题，黄岩区房管处全系统受到通报批评；房管处副主任兼测绘公司经理受到诫勉谈话处理；工作人员小蒋除了批评教育外，另扣发全年考核奖；工作人员小王则付出了被辞退的代价。

　　对于整个事件的处理，反映人王先生表示满意。“我当时是抱着试试看的心态给区委书记邮箱投信。但是没想到徐书记这么重视，这么为老百姓办实事，确实没想到。”王先生说。