2015年1月，国家信访局制定并实施《信访事项办理群众满意度评价工作办法》，首次将群众满意度评价纳入信访工作考核;2016年8月，我省新修订并施行《浙江省信访条例》，第四条规定“国家机关应当加强信访工作，接受人民群众的监督”。

　　也就是说，信访诉求解决得怎么样，不能只凭信访部门或处理单位的一家之言，信访人的评价才是最重要的。

　　根据规定，信访人依法进行的信访活动受法律保护，诉求合理的予以解决，不合理的予以解释。但部分处理单位或接访者怕担责，为防“被评价”，面对诉求“踢皮球”。鉴于此，国家、省、市出台一系列措施，让群众成为检验信访办理好不好的评委，如属于处理不当的，要求及时纠正;工作人员存在不作为、乱作为等问题的，要予以批评教育，情节严重的按规定问责。这无疑是最直接，也是最有分量的考核评价。

　　信访工作是群众工作的重要组成部分，做好信访工作不仅靠制度，更靠监督。引入信访人评价，把接访者和信访人的位置一转换，由此倒逼信访办理责任落实到位，实现以公开提升公信，做到信访办理满意度评价“真满意”。