“淘宝商家，自己卖的收银柜质量不好，还必须不能给差评，太让人气愤了。”近日，温岭市民戴女士就经历了“给了差评后被商家要挟”的事情。经12315系统查询，2016年温岭受理了35起因“网购给了差评”被威胁而投诉的案件。

　　戴女士准备2月份开家饰品店自己当老板，春节前在某淘宝店购买了价值680元的收银台，该店主在页面宣传上写着“精致烤漆简约现代时尚多功能收款台……”可收到的货实际做工粗糙，不但到处都是木头的碎屑，颜色也不光亮，此外柜子抽屉钥匙只寄了一把。戴女士觉得这个收银台与宣传网页上高大上的图片完全不同，于是就给了商家差评，要求退货退款，并评论“柜子质量有问题”。

　　看到差评后，商家却拒绝退货，并表示“要想退货退款，必须删掉差评”。明明是质量有问题，为什么还不让如实写评论?对此，商家强硬地表示，“差评会影响我们的整体评价，你改成柜子尺寸不对，就可以退货退款”。戴女士没接受。期间，商家多次打电话骚扰戴女士，严重影响了她的生活，无奈之下戴女士拨打“12315”投诉。

　　消保委接诉后，工作人员发现到货的柜子确实与网站上宣传的图片相差甚远。商家“威胁”消费者行为已违反了《消费者权益保护法》第七条人身安全权和第十条公平交易权，根据《消费者权益保护法》第五十六条规定，温岭消保委责令商家整改上述骚扰行为，并向戴女士赔礼道歉。

　　商家销售的商品“以次充好”存在欺骗行为，戴女士要求赔偿，属于合理要求。根据消保法第五十五条“退一陪三”之规定，经调解，戴女士全额退货退款，商家额外补偿给戴女士300元。此外，温岭消保委提醒，根据《消费者权益保护法》第五十六条规定，经营者“以次充好”欺骗行为严重时最高可予以50万元行政处罚处理。