昨日上午，即一年一度的“3·15国际消费者权益日”前夕，台州市召开新闻发布会，通报了近年来台州市消费者权益保护工作和金融消保工作的总体情况，介绍了今年将全面开展“放心消费在台州”行动的相关情况。

　　市场监管部门近三年受理消费投诉举报29000余件

　　据市市场监管局副局长蒋明介绍，随着2014年的机构体制改革，该局整合原有的多个投诉平台，开通“台州市场监管”公众服务APP，建立由12315接线中心统一接听或网上受理，登记后分流的综合维权平台。

　　三年来，共受理各类来电、来信、来访101183件，其中消费者咨询41295件，消费者投诉20489件，举报8781件；受理投诉并调解的19800件，调解率为96.7%，举报处理率达100%。其中，2016年收到消费者投诉10086件，举报4318件，较上一年度同期都有明显上升。

　　记者了解到，台州消费者在遇到消费纠纷时，除了可向政府部门投诉，也可在就近消费维权服务站寻求帮助。目前，我市已在通讯公用服务行业、大型商场、超市、农贸市场、旅游景区等消费热点领域设立385个消费维权服务站，帮助自行和解消费纠纷12452件，和解率达98.7%。全市56家大中型商超、市场、企业(平台)都建立了消费争议快速解决绿色通道，设立了专项预赔基金。

　　我市各地也多有创新举措。旅游业是仙居发展的重点，当地成立了全市第一个市场监管局旅游监管分局，同时选取神仙居景区等代表性商圈，与所有商户及管理方签订三方协议，实行先行赔付。路桥则试点成立了台州首家消费纠纷人民调解委员会，已为消费者挽回经济损失600多万元。

　　小微企业贷款余额占全部贷款比重近半

　　行业的迅猛发展使得金融消费权益保护成为一项时代命题。与此同时，2015年12月，我市获批国家级小微企业金融服务改革创新试验区，赋予金融消保更重要的责任。

　　“从2014年开始，我们每年都对金融机构开展金融消保检查，检查对象覆盖国有商业银行、股份制商业银行和地方法人银行。”中国人民银行台州市中心支行行长肖宗富介绍，自2015年起，通过自评与现场评估结合，将全辖20多家银行金融机构评出三个等次，并正式发文通报。

　　他还表示，结合台州实际，践行普惠金融的重点应当放在解决小微企业融资难上。对此，他们创新开发信用信息共享平台，推进权利质押融资，完善金融组织体系，推动企业对接金融市场，引导机构探索互联网服务模式。截至去年年末，我市小微企业贷款余额占全部贷款的比重达到47.2%，高出全国近20个百分点；小微企业户均贷款约90万元，约为全国一半水平。

　　“十三五”末力争创建放心消费示范单位2000家

　　台州既是制造之都，也是消费大市。

　　最新公布的今年2月台州市消费满意度显示，满意度综合指数为84，市场消费环境等级为良。这项指数为我市在全国率先开发，并定期向社会发布。

　　近年来，我市在装饰装修材料、家用电子电器、服装鞋帽等市民反映较多、与消费者日常生活紧密结合的领域，多次开展质量抽检，对发现的不合格商品全部进行立案查处。

　　今年，我市将以着力解决社会热点问题、净化消费环境为目标，全面开展“放心消费在台州”行动，力争到“十三五”末，全市培育发展放心消费创建示范单位2000家，生产领域消费品质量监督抽查合格率稳定在90%以上，主要生活性服务业消费者抽样满意度达到80%以上，消费投诉处理率保持在95%以上。

　　据悉，我市将大力引导市场、商店、网店、餐饮、景区等五类消费环节经营者积极参与创建，进一步加强对预付式消费、电子商务、个人信息保护、金融消费等热点领域等监管。通过开展红盾质量维权行动、“台州制造”质量提升行动、餐桌安全治理行动、重点领域和新兴领域专项规范行动、旅游市场秩序综合整治行动，提升产品和服务质量，营造良好消费氛围。

　　此外，我市还将建立完善以文明理性为核心的消费教育引导机制、便民高效的消费投诉处理机制、“谁经营谁负责”的市场主体责任机制、处罚与信用相结合的惩戒机制以及多方参与的社会监督机制，保障消费者合法权益。