3月14日，记者从温岭市市场监管局了解到，2016年温岭消费投诉的数据于近日出炉，从统计数据来看，2016年更多的温岭人在买到不满意的商品时选择了维权，该局受理消费举报案件1213件，投诉案件2028件，较2015年同期，举报案件增加620件，增长104.6%，投诉案件增加1040件，增长105.3%，为消费者挽回经济损失324.5万元。

　　网购服装鞋帽投诉多

　　值得注意的是，随着电商行业的迅猛发展，网络购物成为去年新的投诉焦点。

　　2016年，温岭市共受理网络消费投诉647件，占全年总投诉的31.9%，相较于2015年增长了十几倍。网购投诉中涉及的商品种类集中在服装鞋帽，占网络投诉的45.6%，主要为虚假广告或违法广告引发的争议，其次为商品质量，最后为售后服务。

　　该局去年已受理因违法广告、虚假宣传引发的网络消费投诉达285件，其中近80%为职业打假人投诉举报。

　　除了服装鞋帽类的网购投诉，在全年食品安全类投诉中，通过网络销售食品的投诉增长也较为明显，主要集中在进口食品未标注中文标签以及三无食品两类。2016年，该局查处了两起通过网络销售未标注中文标签的进口食品案件。

　　线上维权，线下处理

　　为了更好地维护消费者权益，该局推行“即办制”，做好“接、听、转、办、回”，分层、分类、限时处理，突出强化对消费者反映强烈的汽车维修、食品安全、装修建材、房地产等热点难点问题的处理力度。近两年来，共办理“诉转案”52件，罚没款近100万元。

　　同时，该局还不断梳理社会舆论热点、消费投诉重点以及与群众密切相关的重要商品，有效运用专项执法、商品抽检、发布消费预警等手段，预防和遏制突发性、群体性消费事件的发生、发展和蔓延。近两年来，委托第三方检测机构先后对食辅材料、汽车配件、儿童用品等开展检测158批次，其中不合格45批次，并据此立案8起，还开展了商场超市、餐饮、景区、儿童用品等消费维权执法专题行动9次，立案50起。同时，及时梳理带有苗头性的消费“陷阱”，发布涉及食品、保健品、儿童用品等关键行业消费警示32条次，引导消费者避开消费误区，提高风险防范意识。

　　此外，针对一些技术性比较强的消费领域，该局联合消保委还邀请了行业内的专家组成了专家咨询委员会，及时处理专业性强、鉴定难、争议大的纠纷问题，为纠纷处理提供客观的第三方咨询意见和建议，确保理赔合理。目前，已在农业、汽车销售等行业邀请22名相关专家建立专家咨询委员会。接到投诉案件后，专家赴现场对案件进行分析，并给出中立意见。通过邀请专家处理疑难复杂案件12起，其中群体性消费投诉3起。