“有了这张卡片，我再也不需要到处托人打听这事该谁来管了。”台州市民刘先生高兴地对城管队员冯溯说。

　　刘先生是个热心人，看到城市道路上窨井盖缺失，想打个电话告诉相关职能部门来修复，但不知找谁。现在有了城市管理便民服务“一卡通”，方便多了，上面详细载明了城市管理各个职能部门的服务电话，城市道路破损、路灯不亮、树木枯死等问题，都可以找到对应职能部门的电话。市民只要一个电话，相应的职能部门就会立即对其进行修复。

　　在城市管理“721”工作法中，70%靠服务手段解决，20%靠管理手段解决，10%靠执法手段解决。为此，市综合行政执法局直属分局在工作中积极推行 “一二三四”工作法，变“后置执法”为“前置服务”，将“大城管”“大服务”理念融入“小网格”管理，不断提高城市综合治理水平。

　　从“强管理”向“重服务”转变

　　日前，城管工作站人员在走访过程中了解到，台州经济开发区三台门村84岁高龄的王荷香老人因腿脚不便未办理房产证这一情况，站点工作人员全程帮助办理了房产证，并送证上门，赢得了老人的赞扬。

　　近年来，市综合行政执法局直属分局充分发挥引领指导作用，不断研究城市精细化管理面临的新形势，注重发挥基层组织、社会组织、企事业组织及个体工商户等多重力量，探索构建多层次、立体化、互动式的共建共管格局。

　　该局将管辖区域按照属地管理、道路布局、现状管理、方便管理等原则，划分为若干个网格单元，实行“六定”（即定人员、定路段、定片区、定责任、定标准、定要求）管理制度，结合街长片长制，依托社区、村居等设立城管工作站，同步建立了社区（村居）城管志愿者服务站，将90%执法力量分布一线，让群众“办事只进一个门、只找一个人”，实现了城管工作从“强管理”向“重服务”的转变。

　　该局还采取集中学、定期学、微信学的形式，组织工作人员进行行政法规、执法程序，执法用语规范、案卷文书制作等执法业务研究和学习，落实好“四个一”，即讲好第一句话、做好第一个动作、规范第一道程序、做好第一次宣传。

　　“以前在工作中，我们的执法用语比较随意，群众对我们有抵触情绪。”执法队员谈到日常执法时说，“现在要求更加高了，执法越来越规范，用上简短的礼貌用语，效果大不同。看到我们这么客气，一般他们也不好意思不听劝导。”

　　温馨提醒单体现人性化执法

　　“电动车也要贴罚单了？”刚从某银行办完事的吴女士发现城管队员在自己的电动车上放了一张单子。

　　“这不是罚单，是温馨提醒单，如果你的车辆违停3次以上可能被拖离。”一旁执勤的城管队员小朱介绍。

　　今年8月10日起，市综合行政执法局直属分局在台州经济开发区首次对违停电动车采取不贴罚单而贴温馨提醒单的做法，给违停车主一次接受教育、及时改正的机会。

　　送外卖的李先生说，以前总感觉城管执法简单粗暴，一张温馨提醒单让他改变了对城管的看法。“没多少人想故意违停，温情执法以理服人，让人引以为戒。”

　　不仅如此，该局还率先在党员窗口推出广告批后温馨提示单、房屋装修事前温馨提示单和温馨提示单。

　　在广告批后温馨提示单中，一方面告知业主通过审核获得批准，另一方面提醒业主在门头广告施工过程中严格按导则设计、做好施工围挡、规范处置装修垃圾；在房屋装修事前温馨提示单中，提醒业主房屋装修过程中不得随意改变房屋结构、违建、破坏承重墙、将装修垃圾交给个人处置，并将违法违规所承担的法律责任作了详细说明。