临近春节，大量外来务工人员提前返乡过年，不少餐饮店面临有生意却无人干活的尴尬境地。而随着餐饮外卖的发展，外卖送餐员成为近几年年底用工荒的“新成员”。

　　“平时点一份外卖等半小时就能吃上了，现在差不多要一个小时，等送到的时候，都已经饿过头了。”一些网友抱怨，临近春节外卖配送时间开始延长。

　　1月31日晚上7点多，椒江塘岸小区的周女士点了一份麻辣烫。“等了快一个小时才送到，麻辣烫都快不烫了。”周女士说，取餐时发现外卖小哥整个外套都是湿的，身上还有一些没融化的雪花。

　　“外卖小哥解释，年底人手紧张，单子来不及接。”周女士说，当时下着雪，可能交通也不太好，虽然送餐晚点了，但还是给了好评，“他们确实也不容易。”

　　不只是周女士，很多人都有类似的经历：接近年底，外卖配送效率有所下降。

　　由于职业特殊性，外卖送餐员平时工作强度大，节假日无休，基本会选择临近春节时提前回家。“计件工资，多送多得，平时都舍不得休息一天。”一外卖平台的送餐员刘波波说，“跑了一年，太累了。我已经买好2月9日回家的动车票，准备过年好好休息一下。”

　　一些求职网站上也发布了不少外卖送餐员的招聘信息，招聘人数大多在50人左右，月薪5000元至8000元不等，提供年底补贴、话补、交通补助、饭补等。

　　记者询问了多个外卖配送站点，对方均表示，临近春节，不少骑手回家，他们只能不停“补人”。

　　市民反映的外卖配送效率下降的问题，真的是因为外卖小哥纷纷返乡了吗？

　　“考虑到骑手返乡过年的情况，我们一直都在招聘。”美团台州地区配送负责人张骏杰表示，公司通过给奖励和发红包增加补贴等方式来挽留员工，坚持春节假期不打烊。

　　“而且，春节期间，外卖订单数量会相对减少，即使送餐员数量有所下降，正常的配送服务还是可以保证的。”张骏杰说，公司根据送餐员的个人意愿，结合实际运营情况安排轮休，确保人手充足。“同时，挑选自愿春节加班、客户评价高的送餐员保证配送服务质量。对于返乡过年的送餐员，我们还有‘暖冬计划’，报销路费，希望他们过完年能尽快返岗工作。”

　　各外卖平台对餐品送达时间有严格要求。“遇到恶劣天气或特殊节假日人手不足的情况时，希望大家能多一点宽容和谅解。”张骏杰说。