台州企业主对跨境电商经历了从陌生到熟悉的过程。图为云动力举办的一场跨境电商宣讲会。

　　在跨境电商风生水起，为外贸格局带来急剧变化时，仍有一些疑惑，让不少中小企业主畏手畏脚：电商平台怎么选，人才又从何而来？这两个问题，伴随着跨境电商的发展，从始至今。在阿里、亚马逊等巨头产生压倒性优势，互联网强者愈强的真理愈发颠扑不破时，中小企业跨境电商该怎么做？台州业界对此众说纷纭。

　　平台之争：

　　借力还是自发力？

　　从去年下半年起，宝利特新能源决定自建外贸平台，往里面投五六十万元。

　　做出这样的决定，因为第三方平台的手续费高昂，“4.5‰的交易手续费不是个小数目”。另一方面，第三方平台的客户忠诚度和回头率不高，他们更希望能让客户沉淀在自己手里。通过一段时间的测试，宝利特的平台预计6月份开通。

　　记者了解到，以阿里国际站为例，每家企业年均运营费用为3万到4万元，对于台州制造的小商品企业或者交易时间冗长的企业来说，成本较高。

　　市商务局电商处处长陈培根说，相比之下，企业自主运营平台则具有个性化、扩展性强、可操作性高，贴合消费者定制化服务且无佣金负担等优点。

　　但万物都有两面性。“自建平台也存在这样的顾虑，比如对企业的人力资源、硬件类服务器设施要求较高，且收效周期长。”他说。

　　“海外业务的拓展、新技术的应用，如果缺乏相应的机构推动，完全依靠企业自身摸索，大量宝贵的企业资源将沦落为沉没资本，可能错失发展良机。”他表示，目前，台州也吸引了一些不错的外区代理运营和代理操作的第三方，且效果提升显著。

　　作为一家海外营销整体解决方案的服务商，台州云动力电子商务有限公司与GOOGLE、亚马逊等多家国际知名数字营销平台合作。

　　“在互联网时代，流量为王。如果做综合性的网站，已经有阿里、亚马逊等十分成熟的平台体系，个人或企业自营，除非把行业垂直性的网站做成‘独角兽’，才会有壮大的可能。”该公司CEO吴昌云说，今年亚马逊将开发服装鞋帽、家居用品、户外体育、汽车配件等6大品类，这其中不少就是台州的主导产业，“为企业定制，让企业‘全球开店’，这些优势是自建平台不能比拟的。”

　　“当当网已经有运营了十几年的自营官方网站，但为何还选择入驻天猫？”在格局投资咨询（台州）有限公司总经理柳文龙看来，现如今，平台和技术绝非难题，本质上，还是流量获取的问题。

　　记者了解到，目前，电商引流成本居高不下。对于整个电商行业来说，线上引流平均成本已达到了吸引一个客户至少要上百元，且整个引流效率越来越低。

　　“在单位获取新客户的成本高涨，大平台已经有压倒性的优势，互联网强者愈强的特征越发明显，那么中小企业何不趁势而为，借力发挥？”柳文龙说。

　　对于企业自营平台的做法，他持审慎乐观态度。

　　“建议自营平台首先要维护好存量客户，在此基础上再做强品牌，从而把自己的‘小而美’，打造成区域内有影响力的平台。”

　　对此，陈培根表示，台州跨境电商人最终还是要转变发展思路，选择更加扁平化营销手段，减少中间环节，做用户沉淀、做互购，把供应链打造好，利用行业性垂直平台让本地产品直销国外的社交圈。

　　人才之惑：

　　有钱有技术，唯独人难招

　　不过，无论自营还是借助第三方服务平台，都需要直面人才缺口的问题。

　　“技术、资金都能保证，就是人才找不到。”宝利特新能源跨境电商负责人张军说，为此，他们不得不远赴外地招聘，“平台操作我们很重视，要是交给营销能力不够成熟的新员工操作，会造成商机贻误；如果挂靠万务系于一身的老员工操作，实际效果将大打折扣，同样会造成平台搁浅。”

　　记者在百度上搜索发现，光是春节后这几天，台州便有50多家企业贴出招聘跨境电商人才的广告，月薪普遍在五六千左右，最高的是黄岩一家服装企业，开出5万元一月的高薪。

　　“目前对专业的跨境电商人才需求非常迫切，尽管我们加强了对人才的培训，但由于电商经营者普遍从传统制造业转型而来的，互联网思维与技能很缺乏，一时还难以满足实际需要。从事外贸企业要转型跨境电商的，也是起步阶段，专业知识都还不够，发展程度参差不齐。”天台县商务局电商科科长庞晓萍说。

　　做好电商需要四个在线，即产品在线，平台在线，团队在线，管理在线，缺一不可。通过近年的发展，台州跨境电商人基本能准确踩点前三项，但唯独缺乏管理人才在线。复合型人才流动性大，本地跨境电商企业留不住人才，重新再招聘上岗，至短需要3个月的操作熟练期，对于企业的运营流畅度是一个考验。

　　一方面是人才短缺，另一方面，企业也急切想了解这个行业并渴望跻身其中。

　　“这几年，参与我们宣讲会的人越来越多，企业主们从一开始的不知所措、抱有畏难情绪，到现在热情高涨，纷纷摩拳擦掌。我们能明显感受到，台州企业对跨境电商的迫切渴求。”吴昌云说。

　　对于人才缺口，吴昌云也深有同感，“特别是优秀的外贸英语、国际贸易人才奇缺”，为此，他们通过举办跨境电商、诚信网商等培训、交流、论坛等活动，培育本地电商人才。

　　记者了解到，目前台州大专院校虽然不少都开设出电商专业，但专门学跨境电商的并不多。“现在外贸形势变化飞快，课本还没印出来，书上的知识说不定就已经过时了。”吴昌云说。

　　“去年我们培训了22场，最多的一场吸引了700多人参加。今年将结合自身的师资力量和深圳、杭州、上海的资深师资，每个月都举办一场大型的跨境电商培训活动。”吴昌云说。

　　记者从市商务局电子商务处获悉，今年我市在加强政策引导的同时，也将支持高校及民间机构开展接地气的电商培训，培育电商人才，营造电商发展氛围，形成电商发展生态圈。