为让司法更具人文温度，今年，天台法院以在全院推开“妈妈式”服务为契机，推出了院长微信信箱、在线交流小程序、青年干警导诉等服务举措，让当事人更易找到法官，更易和法官沟通，力求达到“心心相印”的沟通效果，促使案件当事人更易服判息诉，更易信服法院、法律、法官。

　　院长信箱督促落实显温暖

　　在办案过程中，一些当事人对法院和法官办案方法不理解，导致当事人有误解。这种态势下，如何妥善化解群众对法院的“怨气”，进而转化为对法院的“喜气”，促进法院工作进一步落实？

　　今年2月，天台法院党组经过讨论，决定开通院长微信信箱，把群众对法院法官的不理解不信任引导过来，努力加以化解。

　　“最全的院长联系方式，了解一下？”为了让院长微信信箱更加有知名度，从3月初开始，天台法院连续6期在微信公众号上发布信息，吸引了200多名群众加院长微信，近50人反映法官办案各种情况，或者提出建议意见，院长信箱成为抓工作落实的有力推手。

　　网民“杨赛男”向院长反映，她是一个执行案件的申请人，她借给徐某10万元钱，后向法院起诉并申请执行，要求法院将扣划的钱及时进行分配。

　　院长信箱负责人员立即把情况汇报给院长，并将情况转给分管执行工作的领导处理。15天后，“杨赛男”再次向院长信箱发信，表示经办法官已主动联系了她，告知已执行到位。

　　在线交流及时沟通助温暖

　　近年来，天台法院办案中发现，很多当事人对法院不理解主要是缺乏沟通，一方面办案人员确实很忙，没时间一一接待当事人；另一方面，当事人认为法官办案不够透明，容易产生误解。

　　为破解法官和当事人沟通难题，该院经过充分调研，决定在法院官方微信上拓展功能，开发了对话法官小程序。

　　据悉，在该程序中，当事人通过实名认证后，系统即可获取到与自己相关的案件信息列表，当事人可在列表信息中选择案件，点击“与法官沟通”按钮与法官进行在线交流。给法官发送消息后，法官会收到微信“服务通知”的提醒，法官直接点开详情或进入小程序查看可看到相应信息，这样就形成了一个在线交流的完整链条。

　　执行申请人王某对法官徐俊琪办理的案件有疑问，于是她通过在线交流小程序找到了徐俊琪。

　　“执行了没有？没看到被执行人上黑名单？”王某问。

　　“我们‘限高令’已经上了，你仔细看看，应该有的。”徐俊琪回答。

　　“近来看到你们晚上都去执行，力度真大。”

　　“是的，也需要你以后多帮我们宣传下，多多支持我们工作。”

　　一问一答之间，法官和当事人就慢慢熟悉起来，联系也慢慢紧密起来。

　　主动导诉加强服务添温暖

　　“同志，你们帮帮我，把我儿子的遗产拿回来！”不久前，一位老人拄着拐杖来到法院导诉台前，急切地希望得到帮助。

　　导诉员葛宏婧上前沟通，发现老人不懂怎么起诉打官司，于是耐心地告诉老人起诉需要准备的材料，并指导其填写起诉状、送达地址确认书等，引导他到立案窗口立案。

　　导诉员在业务上必须是个“多面手”，在接待群众上更需接“地气”。大学毕业后进入法院的葛宏婧在导诉台接待群众咨询时，多次被当事人的咨询难倒，她以此倒逼自己提升本领。她说：“正是当事人各种各样的问题，才让我清楚地看到了自己的知识盲点，从而促使我不断加强学习。”

　　为提升业务技能，该院还建立了青年干警“坐堂”接访制度，全院35岁以下的干警必须到信访岗位锻炼一段时间。

　　“我们通过实施青年干警导诉和接访两个制度，目的就是和群众进一步拉近距离，密切干群关系，为顺利化解矛盾纠纷打下基础。”天台法院院长葛利江说。