“你们出入境的同志真是把我当亲人对待了，我真的太感激了！”意大利华侨尤女士打来电话对开发区出入境工作人员表示感谢。因为出入境启用绿色通道，使她在临出国前顺利补办好了护照。

　　前不久，一名居住辖区的意大利华侨尤女士焦急地来到开发区出入境接待大厅，向负责接待的窗口民警诉说自己护照首页破损影响通行，但已订好回意大利的返程机票，按规定时间去补办护照可能赶不上。民警了解到，尤女士破损的护照是在中国驻意大利大使馆办理的，此类护照破损，必须上报经省厅出入境管理局发函到中国驻意大利使馆，使馆核查确认后，再回函省公安厅，省厅再回函温州，这个护照才能报损作废。民警了解后马上联系各个部门，请求开通绿色通道。在省、市多个部门的共同努力下，五个工作日后，尤女士收到了新证件，返程没有受到耽误。“我们窗口针对需紧急办证的申请人，一直有一条‘绿色通道’为他们敞开，因此，群众遇到紧急情况不需要慌张。”开发区出入境负责人王警官说。

　　近年来，开发区出入境从小处着手，向大处努力，多方法、多途径、多渠道满足人民群众的新期待、新要求，今年将全力打造“三心三零”窗口服务，使窗口真正做到警民之间“零距离”。

　　一是受理环节零等待。开发区出入境制定了应对办证高峰处置预案，认真执行受理接待预检等工作制度。当有首次办理护照的申请人过来，工作人员要主动上前告知护照办理、港澳通行证、台湾通行证的所需材料，协助年纪较大、视力下降或不识字的申请人，帮助他们在自助填表机上完成一系列的资料，告知下一步办证步骤。

　　二是申请环节零积压。在工作中，要求出入境民警以“手头工作干不完不放过、干不好不放过、干不出成效不放过”为要求，以“当日事、当日做、当日结”为原则，积极推行当天办结制，对手续齐全且符合要求的立即当场办结；对手续不齐全的一次性告知其申办事项所需的材料及办理途径，避免群众跑冤枉路。

　　三是服务环节零距离。广泛征求意见，听取群众对开发区出入境服务管理过程的意见和建议，并有针对性地推出便民利民和公开透明的管理措施；公开咨询电话、联系电话和预约服务电话，多渠道服务申请人，为申请人提供便捷优质的服务；积极推行承诺服务、预约服务、优质服务等“零距离”服务措施。