今年以来，市区奔驰商厦、垟儿小区等多个小区因物业退出导致管理陷入困境。近日，市区金色家园南区也在发生一场看不到赢家的尴尬博弈：业主高呼维权，60%不缴费；服务了12年的物业公司晒出8年账目明细，称前7年利润不到12万元，去年还被欠着30多万元物业费；而业委会成员自认无力应对困局，集体辞职。

　　物业管理费不缴了

　　小区草皮秃了、公共椅子破了

　　物业和业主越闹越僵了

　　市区金色家园南区于2004年建成投用，是商品房楼盘，共有住户335户。日前，记者看到该小区内亭台楼阁一应俱全，公共场地虽小，但绿化明显是经过设计的，看起来比较雅致，还有老年俱乐部、儿童游乐设施等。可记者也发现，小区里不少草皮秃了，公共椅子大都已残破。

　　业主朱阿姨(自小区建好入住至今)：我们小区以前是精品小区，环境很好，像小花园一样。那时保安也热情，住户手里提着重物都主动上来帮忙。可现在不一样了，东西破了都没人修，小区里找不到一张好椅子，坐都没地方坐。保安都不理人，冷冰冰的。

　　业主陈先生：

　　原来大家缴物业费很自觉的，自从去年我们建了业主群，透露物业和业委会的不少问题，很多业主就不缴物业费了，我也还没缴。

　　小区物业管理处负责人蓝女士：

　　本来去年我们就计划跟小区业委会组织动用维修资金刷补外墙，同时将破旧的小区公共座椅等进行维修或更换，部分绿化枯死的地方也会整合小区资源进行修复。但去年下半年业主一闹，物业费都不缴，我们就不敢投入资金了。将心比心，工作人员去催缴物业费、维修资金签字也多次被拒，业主态度不好，保安等工作人员的心也会变凉。

　　多位业主：

　　去年隔壁北区粉刷了外墙，我们小区不少业主也要求刷墙。但是业委会说没钱，得动用维修资金。

　　业主王阿姨：

　　后来有业主发现小区是有不少公共部位经营收入的，可业委会却说都给物业公司了。问物业公司，又称是合同上写明公共部位收益补贴物业费。想让物业公布这些年的账目，物业又说他们是包干制物业，法律规定不用公布。但是我在这小区住了五六年，从来没听说过公共部位收益这事儿，其他很多业主也不知道，于是一些业主就自我维权，觉得业委会没监督好，物业侵占了小区财产，事情越闹越僵。

　　物业公司晒账本，表示将退出

　　称前7年利润不到12万元

　　去年还被欠着30多万元

　　2006年，温州星河物业管理有限公司(以下简称星河物业)作为前期物业进驻管理，2009年该小区第一届业委会成立后签订了物业服务合同，物业收费标准为：小高层住宅每平方米1.1元/月，多层住宅每平方米0.8元/月，商业店铺每平方米2元/月。但是近日，星河物业却在小区里贴出公告，表示：“由于小区物业成本逐年增加和部分业主不及时履行缴费义务，导致物业企业的收入不能保障正常物业服务的成本支出……为此，出于经营和风险考虑，决定于5月31日24时退出该小区。”

　　该小区物业管理处出具的2009年至2015年账本显示：每年利润为+58269元(2015年)+60402元(2014年)+47421元(2013年)-64051元(2012年)-79758元(2011年)+24544元(2010年)+72805元(2009年)=119632元(注：其中“-”意为亏本)。星河物业有关负责人表示：以前该小区物业费缴费率还是比较高的，都在90%左右。但即便这样，7年总共才赚了不到12万元，平均每年才赚1万多元，这么薄利的买卖现在谁还要做。去年因为业主与物业闹矛盾，60%的业主物业费都还没缴，欠了30多万元物业管理费。

　　根据物业提供的账目明细，该小区的物业收入由两部分组成。一是业主支付的物业费，1年共计65.4万元；二是小区的多种经营收入，1年总计可达14万至20万元不等(每年租金不一，收入有波动)，包括车辆保管费、经营用房租金、广告费、场地管理费四部分。按此计算，如果管理及收费状况好，该物业全年收入应该是79.4万至85.4万元。但是，该小区一年的开支也不少，开支包含人员工资福利、公共设备维护费、清洁卫生费、绿化养护费、办公费、税费等六部分，以2016年为例，全年高达70.43万元。

　　星河物业有关负责人透露：“我们每年都有5%~10%的物业费3万至6万元是收不过来的，那么一般年收入就是73万至76万元。这样减去开支就只有几万元的利润。然而现在业主要求拿回物业公共部位的收入，这就是少掉十几万元的收入。这样的话，我们肯定是大亏的，根本就做不下去。”

　　“赶鸭子上架”吃不消？

　　业委会决定集体辞职

　　小区管理接下来怎么办？

　　该小区大门墙上，在物业退出公告旁边贴着的就是“第三届业委会辞职”公示。该小区业委会成员为何集体辞职？第三届业委会主任林先生表示，他们这届业委会是2015年下半年“赶鸭子上架的”，往届没有留下账本或合同，对于小区公共部位收入给物业公司补贴物业费的事情他是知道的。但是因为上届也是这么做的，而他们对相关的物业法规也不大清楚，平时物业做得还可以，所以就很少过问。“我们小区业委会自己的收入很少，仅一个小区俱乐部的收费，也是去年才开始，每月800元，一年才9600元，其中每月还要拿出200元补贴清洁工，因为他们打扫俱乐部得另外加钱。”

　　他告诉记者：“我原来没想到物业的事情这么复杂，这么专业，其实我对这些没有太清晰的认识，只能让贤给有能力有公益心有时间的业主去做。”

　　该小区所在的鹿城区南郊街道三板桥社区书记卢晓敏说，因为物业公司5月份将退出，根据相应法规，目前当务之急是尽快成立新的业委会，但最快也需一个多月，然后再选聘新的物业公司进驻管理。“否则小区将出现垃圾没人清运、公共设施没人维养等问题。其他的只能待应急之后再慢慢处理、整顿。”

　　小区纷争的背后，到底问题出在哪里？《代表在线》栏目将继续关注。