缴了培训费，要求退款困难重重；相关部门一查，原是非法办学机构……近日，连续报道了市民黄先生和黄女士的遭遇，他们的遭遇并非个案。记者近日从鹿城区教育局了解到，该局近日接到了多起涉嫌擅自设立教育机构的投诉。

　　市监局12315举报投诉指挥中心的数据显示，去年9月到今年4月，有关民办教育机构的投诉共有58起。

　　大多培训机构

　　无教育部门许可

　　据介绍，这些投诉主要集中在以下几个方面：教学质量与事先承诺部分不符，如授课老师的上课质量达不到标准、课程效果不如意等；缴费后要求退款困难重重，一些商家拖延退款，即使允许退款，消费者还要承担手续费、管理费等；因客观情况提出终止合同，如消费者因工作变动、商家转让等原因希望解除合同，商家往往设置过高的违约金障碍。

　　据了解，目前市场上的培训机构，大部分没有取得教育部门的许可证，仅仅在市监部门注册了营业执照，属于教育咨询类机构。事实上，它们提供语言类、职业类培训或中小学课外辅导。

　　鹿城区教育局提供的数据显示，该区众多的民办教育机构中，通过教育部门审批具有办学资格的仅有100多家。在检查中，教育部门发现，甚至有知名的教育培训机构，其众多的分校中只有一家经过教育部门的审批，其余均为无证办学。有些培训机构甚至无照无证经营。

　　培训未达到预期

　　想退款困难重重

　　为提高儿子的成绩，市民赵女士到市区一家教育机构咨询。当时，咨询人员告诉她，他们机构拥有一流的师资队伍，会对孩子进行“一对一”名师辅导，并承诺一定提高孩子的成绩。

　　随后，赵女士给孩子报了语文和数学两科，一次性缴了2万元费用。经过一个学期的辅导，赵女士儿子的成绩并没有提高。赵女士找到该教育机构，对其当初的承诺表示质疑。该机构负责人却说，一两次的考试并不能说明问题，孩子的接受能力有强有弱，不是每个孩子经过短时间的辅导，成绩都会迅速提高，应该上完下一学期再做定论。

　　当赵女士提出不再上辅导班并要求退款时，该机构却迟迟不见动静。经过多次协商，最终答应退回4000元。

　　学生家长缴费前

　　最好先试听课程

　　在采访中，有教育人士表示，教育培训市场不像其他行业一样具有一套标准化的质量管理、监控、检验和追踪体系，教育效果涉及的因素很多，很难像其他行业可以量化，一些教育培训机构借此“忽悠”学生和家长。

　　在采访中，多位教育人士提醒，家长和学生在选择教育培训机构之前，要多方了解其教学质量和口碑，尽量选择成立年限长、品牌实力强、招生规模大、信用口碑好的培训机构，最好让孩子先试听课程、实际体验培训效果。同时，要查询相关培训机构的办学资质，除了查看市监部门颁发的营业执照和范围，还应查看教育部门审批的办学资格或相关资格证书等。

　　在签订合同时，如果发现有对自己明显不公平或不合理的内容，一定要谨慎考虑，特别是如何退款、培训达不到承诺效果或培训地点变更时如何处理等问题，一定要事先约定好，同时要妥善保存合同、发票等资料，以便日后发生纠纷时维护自己的合法权益。