位于经开区滨海大道沧浪路上的市交警五大队一中队违法处理窗口，担负着4个街道133平方公里数十万群众的日常交通违法处理工作，去年全年处理量为7.4万余起，日均近300起，居全市交警窗口前列，今年最高日处理量更是突破500多起。但就是这样一个小小的窗口，却创下了忙而不乱，群众满意率高达98%以上的成绩。

　　日前，记者来到这个窗口，实地采访五大队落实“最多跑一次”的创新举措。

　　设立“全能”咨询岗  减少群众排队等候时间

　　一进五大队一中队违法处理窗口大门，右侧就能看到一个“全能”咨询岗，“岗长”叫孔建锋，是一名业务熟练的协警。

　　中队长郑文哲介绍，他们发现，许多办事群众不熟悉办理流程，好不容易轮到时，窗口工作人员一审核，缺材料，导致事办不成，群众有意见。因此，今年以来，他们强化了咨询岗的功能，将业务能力精的孔建锋设在这个岗位上。他除了在第一时间审核群众携带材料，还会教群众用支付宝交纳罚款、用“温州交警”微信服务号自助扣分。

　　孔建锋说，自从设立这个岗位以来，群众办事，通过他初始审核、指导填表，每天要接待群众300多名，平均5人就有1人经他审核材料不齐，指导回去补齐，这样减少了群众等候时间，也减轻了窗口工作人员的审核时间。

　　设立200秒倒计时牌  简易程序业务限时办理

　　在这里的3个简易程序处理工位，记者看到，面对办事群众的电脑左下角，有一个醒目的“200秒”倒计时牌。这是中队推出的200秒限时办结制，即群众到窗口处理交通违法简易程序的，只要手续齐全材料完备、对违法事实无异议，从开始办理到结束限时200秒，计时系统双向显示，由群众监督。

　　郑文哲说，设立倒计时牌后，对没有特殊原因，无故拖延，造成在规定时间内无法办结的，群众可以在该窗口评价器直接对办理行为评定为“不满意”。中队每天统计，同时随机抽查10个案卷进行回访，听取群众的评价和意见。如果月度内有3次被办理群众评为“不满意”的窗口工位，对工作人员实行下岗培训一个月，扣罚当月考核奖。同时，对捆绑民警队规记分，窗口负责人全中队通报批评。

　　提倡“温馨办理” 力保群众“一次性”办结

　　五大队一中队违法处理窗口还本着“温馨办理”的理念，按照“事不毕，不下班”原则，力求当天处理完违法信息，力保办事群众“一次性”处理完毕。

　　现场一位孙先生说，之前来这里办事的人非常多，等个把小时是常事，今年感觉人没少，等候的时间却少多了，窗口也不乱，感觉蛮好的。

　　郑文哲表示，去年4月，中队窗口处理了5236起业务，而今年4月这个数据是8237起，同比增加了57%，接下来，随着“一创一治”系列行动不断深入，交通违法行为查处力度会大大加强，随之而来的是违法处理高峰，他们将继续拓展“最多跑一次”项目，最大限度为群众提供便捷服务，提升群众满意度。