上周五上午，市民政局局长白楠生来到市行政审批中心民政窗口，与两位市民监督团成员一起，实地查访一线窗口办事流程是否提速优化。

　　局长亲历

　　上午9时45分，市行政审批中心2楼民政窗口。市民郑女士需要办理社会团体年检，白楠生上前询问详细情况，翻阅她提供的资料，并与窗口工作人员核对。“预登记了吗？”他问郑女士。“哎呀，来得急忘记了。”说着郑女士赶忙下楼办理“预登记”手续。

　　10时许，郑女士的社会团体年检手续办妥。“一般资料准备齐全，15分钟内就可以办完。”白楠生说。

　　“现在办理年检真方便，窗口人员服务态度又好，真心点赞！”郑女士说着，在窗口服务质量评价上“非常满意”的选项上按了键。

　　9时56分，张密女士提着一大袋资料来到民政窗口，和郑女士一样，她要办理社会团体的年检手续。“从9时56分到10时12分，16分钟时间。”白楠生在一旁计时。

　　但是，张密和郑女士一样，也忘记办理“预登记”手续。张密说，一楼进来的预登记台，没有醒目的字提醒，门口也没有安排人员引导，自己就直接上2楼窗口。“预登记的设立，是为了有效地监督各个窗口的办事速度，以更好地为市民服务。在办理业务时，记得要去一楼‘预登记’，再上二楼办手续。”白楠生提醒道。

　　而下一位带齐了资料的市民叶圆圆女士，则在白楠生的陪同下，从10时20分到10时35分，顺利地办理了企业名称登记。“15分钟就办好了，真快啊！”叶圆圆竖起大拇指，这是她第一次办理该业务，刚开始还一头雾水，但在工作人员的耐心指导下，她备齐了所有材料，一次就完成了登记手续。

　　白楠生说，为了方便市民，民政部门窗口工作人员特地建立了工作QQ群。工作人员不仅会在群里解答市民的相关疑问，还会进行网络预审，以确认市民相关资料的是否完善。这样，市民只需要跑一次窗口，递交齐资料就可以办理了，免去市民多次来回的奔波之苦。

　　现场办公

　　亲历一线审批流程之后，白楠生立刻与窗口负责人和工作人员现场讨论尚需改进与提升之处。

　　和原先相比，办事窗口的变化还是很大的，之前需要跑两次的事项现在只用跑一次，之前要跑一次的事项通过网上预审、快递送达、预约上门服务等实现了“零上门”，极大地方便了群众。

　　不过，办事窗口环境还有待提升，比如扩大空间、尽量隔除噪音等；另外，信息化建设还需要花大力，让信息多跑路，让百姓和企业少跑路，主动服务，把“最多跑一次”改革落到实处。

　　如何优化服务，真正做到“最多跑一次”？下一步，市民政部门将坚持“最多跑一次是原则、跑多次是例外”的要求，进一步完善“最多跑一次”事项梳理公布、“一窗受理、集成服务”改革、网上办事和数据共享等工作，努力做到办事效率明显提高、服务环境明显改善、服务对象获得感明显提升。

　　市民留言板

　　章效通(市民监督团成员)：

　　作为社会团体组织的一份子，我欣喜地看到了“最多跑一次”改革后的变化。2015年，我办理“温州市药师协会”登记时，跑了不下5次。前段时间，我们团队的年检只花了十几分钟就完成了。不仅效率提速，服务也升级了。工作人员建立了工作QQ群，在群内耐心解答市民的疑问，还清晰地告诉大家办理业务所需要的材料。办理之前，还会来个帮我们做个网络预审。这样的服务模式，不仅让市民感到贴心，也真正地做到了“最多跑一次”。

　　陈晓敏(市民监督团成员)：

　　从上午总体来看，民政窗口的办事效率还是挺高的。每件业务的处理时间都在20分钟以内，大大提高了办理效率。但我发现，很多来办理的市民都会忘记办理预登记。建议部门能更注意群众办理业务的服务体验，比如在一楼大厅设置引导员，或者设立醒目的指示牌，以告知前来办业务的市民先办理预登记，再去相关部门窗口办理业务。此外，许多来办业务的市民，都是上班族，工作日时间很难抽身。既然是“最多跑一次”，建议部门能否考虑增设周末办公，以更好地服务群众。

　　温小新帮问·民政业务办理

　　问：现在社会团体、民办非企业单位登记、变更等业务办理方便吗？相较之前的变化有哪些？

　　答：现在办理社会团体、民办非企业单位登记、变更等业务应该说更方便了。相较之前的变化主要有：一是社会团体、民办非企业单位登记证书实行“多证合一”后，原来办理业务起码要跑民政、税务、质检部门现在只需跑民政一家，民政进行数据推送，由数据跑代替群众跑；二是推行了快递送达服务，对于承诺件审批完成后，窗口工作人员将相关证照批文进行快递送达，无需群众跑窗口取件；三是开展完善编制服务指南、完善容缺件办理、网上预审、预约上门服务等便民服务举措。

　　问：市民政局“最多跑一次”改革，具体做了哪些举措？

　　答：今年以来，我局认真贯彻落实省、市关于加快推进“最多跑一次”改革工作要求，主动适应服务对象新需求，精心组织行政审批事项、公共服务事项梳理、查对、确定、入库等工作，主要采取以下举措：

　　一是落实工作保障。根据市“最多跑一次”改革实施领导小组的工作部署，局长办公会议专题研究“最多跑一次”改革工作，明确“最多跑一次”改革工作分管领导和联络员，选调精干人员入驻商事登记综合窗口开展养老机构许可业务，实现“一窗受理、集成服务”。

　　二是全面梳理事项。对照省厅目录，立足实际，分两批梳理出27项群众和企业到政府办事“最多跑一次”事项。同时按照“一事一指南”的要求编写服务指南，做到服务时间、办事地点、联系方式、办事手续、收费情况、服务内容等“六公开”。

　　三是建设信息平台。要做到“最多跑一次”，关键是要让信息“跑”起来，特别是通过大数据，实现信息共享和风险防范。近年来，我们在全市全面建立并运行的低收入家庭经济状况核对平台，将民政、社保、车辆、公积金等10大部门12类信息纳入核对系统，并建立起“电子比对专线”，实现12项数据24小时自动比对，低保核对工作流程从传统的15个工作日缩短至7个工作日，真正实现了快捷、高效、及时。

　　四是优化服务流程。以流程再造为重点，积极探索“一窗式”审批新模式，实现“一窗综合受理、内部分类审批、统一窗口出件”的集成化审批服务，并通过推行网上预审、开通上门服务预约、实施快递投送等方式，实现审批提速、服务提质、工作提效。

　　问：现在如果群众要查询社会组织登记事项信息，一定要到窗口现场查询吗？

　　答：群众要查询社会组织登记事项信息，可以通过网络(http：//wzmz.wenzhou.gov.cn)和电话方式(0577-88921173)向窗口查询，民政窗口工作人员会及时进行回复。