政府部门办事是否真正实现了“最多跑一次？群众和企业找政府办事是否更方便、更省心？昨天记者从市信访局、市审管办了解到，即日起，市民遇到“最多跑一次”改革中关于行政审批和公共服务方面的问题，可拨打“12345”政务服务热线投诉举报。

　　12345政务服务热线接到投诉举报后，将当日交办市审管办，由市审管办确定专人进行分办调查，投诉将在7个工作日内办理答复，同时将“点对点”向来电人反馈处理结果，确保快速有效处理。对于对逾期未办理或办理不力的，12345将严格督办考核，采取报送领导、媒体曝光、发放督办函等方式进行通报，并纳入部门绩效考核。此外，12345也将广泛征求企业和群众办事过程中的“堵点”、“痛点”问题，特别是在市民最渴望解决、最难办的事情上进行重点督办解决。

　　据了解，今年以来，我市全方位推进“最多跑一次”改革，进一步建立健全行政审批和公共服务投诉监督服务平台，深化统一政务咨询投诉举报平台建设，及时回应“最多跑一次”改革中企业和群众办事过程的“热点、难点、痛点”。政务服务网“四个一”创新工程和“一窗受理、集成服务”改革，给老百姓带来了实实在在的便民红利。目前，市本级已实现1332项企业和群众到政府办事事项“最多跑一次”。