授权一下，委托一下，原本要跑两个部门多个环节办理的公积金贷款业务，部门可以替你“跑”。明天起，在市区就能享受这“直通车”带来的便捷。

　　少跑路、快办结，是市民和企业到职能部门办事，最大的期盼。自从温州推动“最多跑一次”改革，一批批事项，办事程序精简了，办事环节少了，办理时限也缩短了，成效显著。

　　可是，外地和本地的一些现象，在不断提醒：温州，可以做得更好。

　　温都记者曾走访市区多个审批窗口，大多数办事者说“一次办得了”，但仍有人因为材料没带全等原因，还得跑一次。年初，杭州市长暗访行政服务窗口，陪着办事者办四件事，但因为“材料不齐、跑错办事大厅”等办事者“自身”原因，一件都没办成。

　　辛辛苦苦去办事，却因“自身”原因办不了，你说憋屈不憋屈。但是，这难道仅仅是“自身”造成的吗？

　　在我看来，之所以会出现一次办不好甚至多次办不好这种情况，既有市民对办理流程不熟悉的原因，也有“服务意识”跟不上的原因。“服务意识”跟不上，则是因为一些部门仅仅停留在“做”，忽视了让改革真正惠及百姓、企业的情怀。

　　比如，今年我市公布的前两批“最多跑一次”审批项目，很多事项需要网上申报。但是，可提供审批服务的部门网站近百个 ，哪件事到哪个网站办，不少市民不清楚。还有的部门网站，虽然开了专区，但对申报材料的表述却是“相关证明材料”。“相关材料”到底是什么材料？办事群众一头雾水。

　　所以，继续推进“最多跑一次”改革，有关部门需要重视惠及百姓、企业的情怀，并落实在行动中。最直接的，就是站在办事者立场，把公共服务事项清单界定明晰、办理细节说透彻。让市民、企业，明明白白知道应该带什么材料办、怎么办、找谁办。

　　从长远看，要让这项改革真正惠及百姓、企业， 就需要用好互联网，打通部门间的办事流程，实现信息互通共享，让信息多跑路，市民、企业少跑腿。本文开头提到的公积金贷款“直通车”，就是一个“互联网+政务服务”的典型例子。希望，今后这样惠及市民的“直通车”越来越多。

　　■赵亮