“现在出入境部门的办事效率越来越高了，手续也越来越方便，服务态度还这么好，前来办证，我感到很温暖，真心给他们点赞。”瓯海木女士拿到补办的护照后激动地说。

　　在“最多跑一次”改革中，瓯海公安分局出入境管理大队积极探索便民、利民新路子，改善窗口软硬件设施，推出系列新举措，最大限度为群众提供快捷、高效、优质服务。

　　1 “应网尽网”，服务平台智能化

　　为顺应百姓需求，进一步拓宽服务渠道，依托科技强警，实现“智能机器换人”引进自助填表、签注机提高办证效率，有效缓解了窗口受理工作压力。依托温州市公安局出入境管理局微信公众号，提供在线预约、受理点查询、办证须知、各类信息提醒及出入境咨询查询等服务。受理完毕后，支付宝关注“掌上110”还可以查询办证进度，逐步将出入境窗口从“实体大厅”搬到“网上大厅”，继而又从“网上”搬到“掌上”，让群众享受“指尖上的便利”。

　　瓯海区娄桥街道某眼镜企业的设计总监吴小姐因工作需要经常到“瓯海出入境”进行商务签注，有时恰逢周一周五的办证小高峰，从填表到受理完毕通常需要一个多小时。自从吴小姐使用预约平台及绿色通道服务后，一般10分钟就能完成商务签注。

　　2 优化流程，数据替群众跑路

　　木女士是瓯海区茶山街道人，长期定居在意大利，今年5月回国探亲，在机场遗失了护照，由于20天后的返程机票已经订好，回到温州的第二天，她便到“瓯海出入境”补办护照。7天后，木女士收到补办好的护照。

　　按照原先规定，对于遗失或污损的护照，市民要先行报失或报损，出入境部门受理后在15个工作日内对原护照宣布遗失或作废后方可补办新护照。如今，依托全国公安出入境管理信息系统，可将护照报失与补办两个步骤合二为一（中华人民共和国驻外使领馆签发的护照除外，此类护照报失、报损仍按照原来程序办理），变成最多跑一次。

　　同时，“瓯海出入境”不断深化行政审批制度改革，健全服务体系，完善协调机制，全面落实“无纸化审批”，最大限度地加快审批速度，实现办证信息在受理、审核及制证部门间的实时传递。

　　3 容缺受理，材料不齐也不跑冤枉路

　　今年5月，金大伯来到“瓯海出入境”办理往来港澳通行证和探亲签注，没想到忘了带户口本。工作人员考虑到金大伯年纪较大，来回不方便，便将金大伯之前受理的资料复印出来补齐。金大伯的女儿在香港长期定居，每隔一段时间，他就会前往香港探亲。民警得知这一情况后，特地给金大伯准备了一次性告知单，并叮嘱他下次要按照告知单来准备材料，就不用多跑一次。

　　未满16周岁申请人缺少监护证明的情况，原先要求补齐材料才能办理，现在如果公安信息系统可查询到监护信息的，直接可以办理，若信息系统无法查到的，则在三个工作日内交验出生证明即可。

　　4 创新服务，便民举措亲情化

　　6月10日中午，家住市区的王先生带着上初中的女儿乐乐到“瓯海出入境”换领护照，只用十多分钟，中午值班的工作人员便为乐乐受理了护照换发业务。为了更好服务群众，“瓯海出入境”推出系列新举措：延时服务，实行无午休（工作时间夏令时为8:30~17:00、冬令时为8:30~17:30）制度主动延长服务时间，解决学生、上班族办证难题；优先服务，为老年人、孕妇、婴幼儿及病残等特殊人员开通“绿色通道”优先办理；自助服务，电子卡式港澳通行证再次签证，实现立等可取；提醒服务，短信提醒签证即将到期的外国人前来办证，减少非法居留案件的发生；打造“零距离”服务窗口，对办理业务的群众做到主动热情、用语文明，以及接受咨询、办理业务做到“一口清”。

　　陈小菲