打响“放心消费在温州”品牌战役，开展放心消费进市场、进商店、进网店、进餐饮、进景区工作，力争到2020年培育发展放心消费示范单位3000家，这是昨天记者从市市监局获得的消息。据介绍，放心消费示范单位将基本覆盖全市消费较为集中的主要领域、重点场所及经营服务性企业，实现消费投诉处理率达95%以上目标。

　　多举措维护权益

　　当前的消费环境如何？能否满足消费需求的不断变化？消费者诉求是评估消费环境的重要参照。去年，市市监局12315举报投诉指挥中心共接到电话80606个，其中咨询电话59036个，投诉电话18608个，举报电话2962个。为消费者挽回经济损失2468.43万元。今年上半年12315热线接听各类投诉举报电话4.4万个，为消费者调处挽回损失977万元。

　　随着消费维权社会氛围和消费者维权意识的不断增强，在一定程度上也催增了消费诉求量。据介绍，面对消费维权，我市将推行消费环节经营者首问和先行赔付制度，严格落实企业三包制度和缺陷产品召回制度，以“谁销售谁负责、谁提供服务谁负责”为原则，督促经营者主动与消费者协商和解，提供快速解决消费纠纷的绿色通道。政府建立统一投诉举报平台，畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道，对消费投诉实行首接负责、快速处理，推动消费维权便利化。

　　谈到消费维权工作要由单打独斗向整体联动的转变，市市监局相关工作人员表示，各级消协组织在做好消费者权益保护工作的同时，会引导更多的消费者参与到消费维权事业中，发展消费维权志愿者队伍，形成对商品和服务的长效社会监督。

　　建优良消费市场

　　彰显人本理念，是我市各地放心消费创建活动的共同宗旨，理性、和谐的消费环境正在温州逐步形成。

　　文成县以放心消费示范创建为手段带动消费环境好转，培育放心消费示范市场、餐饮店、景区、网店、民宿,并打造铜铃山全域放心消费示范镇。启动示范餐饮双千双百提升工程、化妆品百千万美丽消费示范工程、消信单位“双百工程”，推进金融消费维权三年计划，着力培育行业标杆。去年以来，该县已创建3家放心消费示范单位和1个放心消费示范景区，今年计划打造45个放心消费示范点。

　　另外，泰顺在布局“放心消费”景区的基础上，在竹里乡开展“放心消费在畲乡”民宿消费示范街建设，建立民宿（乡村客栈）联合审批和违法经营联动查处机制，扶持乡村旅游精品升级。洞头深入开展创建活动为抓手，组织开展餐饮服务食品安全示范街、示范单位创建，餐饮行业服务标准化建设工作；加强农贸市场、商超监管，规范零售企业促销行为，强化维权能力建设，实现消费投诉处理率达95%以上目标。瑞安总结“美丽乡村陈岙”省放心消费示范区创建经验，并制定长效管理机制，加快推进“放心消费在浙江”工作。

　　放心消费在温州

　　从本月1日起到月底，商店和网店可正式通过“放心消费在浙江”官方网站申报浙江省放心消费示范单位，全程实现无纸化、网络化申报。为营造安全放心的消费环境，努力以高质量的产品和服务供给满足需求、促进消费，我市将打响“放心消费在温州”品牌战役。

　　“在开展放心消费示范单位建设中，将结合特色产业，开展放心消费示范单位建设，如大型商圈、商业综合体、特色街区等。力争到2020年，全市建设示范型放心市场110家、放心商店690家、放心网店690家、放心餐饮店850家、放心景区60家、放心化妆品经营单位600家。”市市监局相关负责人介绍，在提升消费领域中，要聚焦数码电子、家用电器、服装鞋帽、母婴用品、汽车配件、装饰装修材料等百姓普遍关注的商品，针对性地开展流通领域抽查检验，流通领域商品质量抽检数量每年保持在1000批次以上，依法公布抽检结果，及时发布消费预警，查处质量不合格行为。

　　据了解，到“十三五”末，中央厨房、集体用餐配送和大型以上餐饮企业和学校、养老机构食堂“阳光厨房”建设率达到80%以上。对消费者反映问题较为突出的预付式消费、老年保健品消费、汽车售后维修、个人信息保护、金融消费、教育培训、网络购物等领域将开展专项规范行动，破解消费难题。