昨天，市民张女士拨打新闻热线反映，她的摩拜单车账户出现异常，导致欠费551元。这是什么原因导致的？应该怎么处理？且听老师伯说一说。这正是：

　　摩拜扣款现异常，欠费竟超五百元；

　　具体原因待查明，应对一招记心上。

　　昨天上午，张女士的摩拜单车APP显示，月卡还剩80天，余额为-551元。张女士用手机解锁一辆摩拜单车，提示“您的账户余额不足，请充值后再尝试开锁吧”。她拨打了数次客服电话，一直提示坐席忙。张女士的骑行记录显示，她在7月14日开始使用摩拜单车，截至目前出现了2次扣款异常的情况。第一次是8月9日，骑行时间15812分钟，扣款524元；第二次是8月19日，骑行时间914分钟，扣款27元。

　　张女士说，8月初有一次，她将单车停在家楼下没有上锁，结果被人骑走。以后骑完车，都是锁好车听到“嘀嘀”两声后才离开。谁知道8月9日，账号出现了扣费异常，骑行时间15812分钟，这换算成天数已经超过10天，哪有人一次性骑行那么久的，而在这段时间，她的账户一直能正常使用。8月19日，又发生一次扣款异常，显示为骑行20米，骑行时间914分钟，花费了27元钱。此后，账户就因为欠费不能使用。

　　老师伯就此联系上北京摩拜科技有限公司相关负责人，工作人员查询张女士的账户后，发现确实存在扣款异常，随即将欠款清零，并说具体原因要等技术人员排查后才知道。

　　摩拜工作人员提醒用户，如锁车遇故障，可在APP点击“关锁后未结费”键，填写车号及拍摄上传单车的照片，很快会有工作人员跟进处理。