温州网讯“贵单位资金使用情况才是群众最关心的问题，这方面内容不够详细。”“既然宣传工作已经深入基层，为什么‘最后一纳米’没能落实到位？ ”……8月29日，来自温州机关中层和基层站所的10家单位迎来辣味十足的面对面质询。

　　这10家单位是2016年度万人双评议活动评出的不满意单位，包括甬台温高速公路苍南超限运输检测站、市国土资源局矿产开发管理处、市环境卫生管理处、市人防办工程管理处、温州海事局船员管理处、市体育彩票管理中心、温州渔业船舶检验处、市贸促会办证大厅、温州市中心医院新生儿科、市市场监督管理局食品生产监督管理处。

　　8月29日召开的万人双评议活动2016年度不满意单位整改情况汇报会上，10家单位轮流上台汇报整改落实情况，亮出整改举措和成效，并现场接受市政风行风监督员点评质询。

　　是痛定思痛，真正在工作中改进了作风、提升了效能，还是避重就轻，上台走走过场、敷衍了事？汇报会上测实效、见分晓。

　　负重前行抓整改——变群众“槽点”为工作亮点

　　“被评为最不满意单位之一，我们始终如芒在背，如剑悬颈。”市国土资源局矿产开发管理处负责人在台上道出了各家不满意单位的心声。半年来，10家不满意单位化压力为动力，把群众“吐槽”的槽点作为整改的焦点，创新举措、狠抓落实，交出了一张张亮眼的“成绩单”：

　　市环境卫生管理处针对群众反映的“保洁质量不满意、脏乱差还较多”问题，将市区241条主次干道保洁模式从“平面清扫”向“立体清洗”转变，实现道路机扫率63%以上。

　　针对群众反映业务办理时间过长、服务态度不佳和回复不详尽等问题，市贸促会办证大厅不仅增加了办证人员，还组织一次性告知、首问负责、服务规范等制度学习活动，全面提升服务水平和效能。

　　市人防办工程管理处深入推进“最多跑一次”改革，针对群众和企业不同诉求，分别采取立即办、主动帮办、预约办、延时办、上门办等服务模式。

　　市体育彩票管理中心推广实施销售点多元服务，共设置150个“学雷锋服务岗”，为群众免费提供热水、手机应急充电、爱心医药箱等服务，使体彩销售点成为传播公益的爱心驿站。

　　整改过程中，各单位在努力查找自身不足的同时，相互交流经验、对标问道。今年2月中旬以来，温州海事局船员管理处先后走访万人双评议2016年度群众满意单位排名前十之中的3家，学习取经，对照问题找差距、补短板，争取早日实现脱帽。

　　麻辣质询陈不足——成效好才是真的好

　　当局者迷旁观者清。尽管各家单位的整改汇报亮点纷呈，但不少整改工作盲区难逃政风行风监督员们的法眼：

　　市体育彩票管理中心准备了厚厚一叠整改汇报材料，没得到“点赞”反而备受质疑：“265页的材料汇编本中，关于资金公开问题仅有3页。这是群众最关心的问题，为什么不更具体一些？”

　　市国土资源局矿产开发管理处在汇报时把数据作为展现成效亮点，却成了考官眼中的“缺点”：“汇报材料里说38个矿山实现粉尘达标运行，达标运行率84%，但是缺乏案例支撑，看不出达标带来的具体成效，这有打马虎眼的嫌疑，希望做好改进。”

　　市中心医院新生儿科整改工作完成到位，但知晓度低，得到了考官们诚恳的提醒：“要加强宣传力度，吸引更多群众和企业能够过来亲身感受我们的工作变化，用实际行动换取他们的肯定。”

　　市政风行风监督员一方面“尖锐热辣”直陈不足，另一方面“满怀热诚”纷纷建言献策。“强化作风建设永远在路上，没有最好，只有更好。”会上，各不满意单位的负责人纷纷表态：将认真吸取监督员们的宝贵意见，加强自查自纠，创新工作举措，确保高标准整改到位，努力在今年评议中打一个漂亮的“翻身仗”。

　　认真总结再整改——全力换取群众满意

　　听取各单位汇报后，市评议办有关负责人点评道：各单位整改措施里有很多干货，拿出了扎实的数据和事例，服务质量、作风态度都得到明显改善，群众认可度明显提升，值得鼓励。但从解决问题的情况来看，部分单位整改意见和措施还过于宏观，实实在在的数据和例子还不多，没有完全站在群众立场思考问题。

　　据市评议办统计，近年来群众在万人双评议活动反映最多的问题，往往是“服务态度不好”“插队严重”“业务不熟”等小细节。这些小细节背后反映的是部门作风这一大命题。

　　“组织召开整改汇报会，目的不是让这些单位难堪，更不是走个过场，而是希望各部门真正重视群众关心的关键小事，共同提升服务基层、服务群众、服务发展的能力，携手改善和优化发展软环境。”市评议办有关负责人鼓励各单位增强争先意识，加强过程监督，强化协调配合，真正把事关群众的小事办好办实，切实提高服务质量、提升作风形象。

　　汇报会后，10家不满意单位还要再组织一次不满意问题的对照检查，逐条分析这些问题存在的根源，做到再检查、再整改，认真把改善服务、改进作风作为一项任务长期来抓，用扎实的整改成效换取群众满意。