日前，记者随市五型机关监督团开展监督暗访活动。先后督查市区部分部门窗口服务，从窗口办事流程到工作人员的服务态度，监督员们都仔细观察，有力发问。暗访活动结束后，各组监督员还开了一场情况总结会，归纳出以下几个欠缺之处，提醒窗口单位及时查漏补缺，完善服务。

　　报检大厅

　　为何有“无人窗口”

　　8月31日上午9时许，暗访组来到位于市区学院中路的中国温州出入境检验检疫局，该局3楼为报检大厅。由于所办业务专业性较强，来这里办事的市民并不多。暗访组所在的半个多小时内，仅有3位市民前来。窗口的办事效率很高，几乎都能在几分钟之内办完。

　　大厅最内侧的10号、11号窗口引起了暗访组注意。该窗口前摆放有两台正处于开机状态的电脑，窗口内侧办公资料、办公座椅也一应俱全，然而暗访组等待期间，却未见工作人员出现。同时，这两个窗口所在区域也与大厅其他区域隔离，无人可以进出。

　　正在暗访组感到纳闷之时，一位工作人员上前询问，暗访组随即以进出口商身份进行咨询。“我有一批货要出口到日本，怎么办手续？”“如果从意大利进口一批水果需要如何审批？”“我的公司在上海，但想从国外进口商品在温州这边卖，怎样办手续更方便？”对于这些问题，工作人员均作了详细耐心的介绍，在交流过程中还不忘给来访者倒上一杯热水。

　　而对于10号、11号两个“无人窗口”，现场工作人员解释称，这里原本也是对外办事窗口，但由于现在许多业务已经可以网上自助办理，且已无需要收费的项目，因此这两个窗口就精简掉了。放置的两台电脑，是为了方便来办事的市民查询资料和政策。

　　留学生体检前后得跑三趟

　　10时许，暗访组来到位于市区黎明西路的温州国际旅行卫生保健中心。这里是检验检疫部门下属的事业单位，是指定的涉外人员体检机构。

　　一到该中心门外，暗访组就遇到了刚从里面出来的温州肯恩大学老师陈先生。当时，陈老师刚刚带两名马来西亚在温留学生做完体检。陈老师说，每到开学季，类似的工作很频繁，因此希望流程能够更加精简。

　　陈老师说：“现在的流程我至少要跑三次。第一次带学生来体检，第二次来取结果，然后再要把报告单送到公安出入境。”他希望这份报告单可以由该中心直接发送至公安部门，“这样就可以少跑一次。”

　　进入中心后，暗访组发现，这里虽然有必要的英文指示牌，但外语氛围仍有待提高。在现场，因为窗口工作人员不会基本的外语对话，使得一位外籍人士无法理解体检流程，造成了小小的尴尬。暗访组认为，作为涉外窗口，事关温州国际形象，这样的服务显然还有改进空间。

　　此外，暗访组还发现该中心窗口的满意度评价器无法工作，成了摆设。询问工作人员后，得到的答复是“这个坏了”。

　　市救助站接待人员态度生硬

　　与此同时，另一组暗访也在同时进行中。

　　该组成员首先来到位于市区荷花路的老年电大，这里正在装修，但仍有一个办公室对外进行招生工作。暗访组到来后，发现办公室内杂物堆积，环境杂乱，办公桌上还放着工作人员买来的水果、零食。

　　随后，暗访组致电位于市区信河街的市救助站询问具体地址，接听的工作人员在电话中反复进行“保安式盘问”：“你们是什么人？”“来这里做什么？”在经过反复沟通之后，才告知地址。在市救助站办公室内，负责接待的工作人员态度也较为生硬，对话过程中显得很不耐烦，甚至没有请来访者坐下。暗访组注意到办公室边上的临时接待室环境脏乱。

　　参观过救助站后，暗访组发现这里临时住所条件、环境尚可，提供给求助人员的伙食虽简单但能保证质量。

　　暗访组成员王美凤说：“由于特殊性，这里的工作人员每天要面对各类求助群众，难免心浮气躁。但无论如何，都应该尽可能保持温和的态度。”