温州网讯 一座城市的内涵体现在方方面面，而车站作为人流较集中的地方，就如城市的窗口与大门，代表着一座城市的形象和文明水平。

　　近日，记者走进双屿客运中心，随处可见的公益宣传标语、热情为旅客答疑解惑的站务员、清洁卫生的保洁人员……不仅见证了车站传统存在的暖心关怀，也看到了道路客运在新形势下所发生的便民之“变”。

　　传统+智慧让服务更贴心

　　双屿客运中心有很多传统。

　　每逢传统节日，夏天送清凉，冬天送温暖，各类活动层出不穷。据相关负责人表示，元宵烧汤圆，端午送粽子，中秋赠月饼，还有茯茶和腊八粥，这些活动均已持续多年，深受乘客的好评。“我听很多新温州人说过，他在一些大城市的客运站都没见这样的，你们温州很不错”。

　　在双屿客运中心，不少员工自发考取了《红十字救护证》，为的就是在旅客突发意外时，可及时施救。车站内也常备一些简单的医疗设备。“有些人很好奇我们为什么学这些医疗知识，殊不知这些知识平时看似无用途，但在关键时刻便是救命稻草。”

　　2015年10月11日下午，一位旅客在双屿客运中心候车时突然抽搐倒地，车站工作人员立即上前对旅客采取急救措施，并拨打医院急救电话，直至医院救护人员赶到现场。最终经过救治，该旅客脱离险境。事后，旅客送来锦旗。他表示自己是心脏病突发，如果处置不当将直接危及生命，他对车站工作人员当时采取的紧急措施表示感激。

　　据了解，双屿客运中心还实施星级站务员考核，每年评比一次，并直接与绩效挂钩。不仅考核法律法规、文明礼仪、哑语等内容，也对思想道德素质、文化和业务水平提出了要求。正是这些服务上的精益求精，让双屿客运中心时刻涌动着人性化的温暖。

　　去年4月20日下午，一位老人因一时疏忽而错过了桐庐班车的末班时间，该站工作人员接到老人求助后立即与其家人取得联系，经过双方沟通将老人安排到前往杭州的班线上，到达后由家人前往接车。工作人员一直陪同老人上了班车，并再三嘱咐当车驾驶员关注送达。同年7月11日，一对夫妻带着10岁的儿子在双屿客运中心等候前往邵阳的班车，在前往用餐的途中发现儿子走失。他们急忙跑到服务台求助，站务员获悉后立即广播通知寻人，并发动人员与她一同寻找，最终在售票厅大门外面找到了她的儿子，当时孩子正在玩游戏。这对夫妻紧紧拉着车站工作人员的手，感激之情溢于言表。

　　类似的温暖事迹还有许多许多，也正是这些点点滴滴构建出双屿客运中心与众不同的服务温度。城际公司下辖双屿客运中心，该公司常务副总经理张强说：“我们要求每位站务员都做到应知应会，有求必应，通过真诚的服务去感染每位乘客。”

　　在移动互联网时代，服务除了细致还需与时俱进。为了更方便群众，车站不仅在“温州交运”微信公众号和官网上开通售票功能，也与携程、畅途等多个网络平台，签订协议销售车票。原本，部分第三方网络售票平台存在不少问题，如发车前一小时便停止退票等。考虑到乘客的出行实际，城际公司与相关平台进行了多次座谈，专程就该问题展开沟通交流，最终让携程等平台，同意实施与客运站同样的退票规定——发车后一小时内都可以退票，这也让不少乘客的出行体验显得更为淡定、从容。

　　近几年，他们还通过在站内设置自助售票机，增加群众购票渠道；大力推进硬件投入，建设自助检票口，让乘客刷身份证就可以完成检票上车。这些便民措施的实施，都离不开车站工作人员的努力，展示着企业的情怀和精神风貌。

　　64条班线纳入分段票价体系

　　机票买得越早折扣越大，是大家早已熟知的事情，而现在汽车票也有“早鸟票”了。去年7月，市交运集团推出客运线路分段票价模式，在双屿客运中心先行试点。

　　所谓分段票价，指车票预售期由原来的7天改为15天，价格根据预售期的不同分为四个阶梯价格：预售期11—15天为第一阶梯票价(最优惠票价)；预售期6—10天为第二阶梯票价；预售期3—5天为第三阶梯票价；预售期2天内为第四阶梯票价(现售价)。

　　购买分段票价的旅客，最高优惠可享受现售价的5.8折。市交运集团城际公司相关负责人介绍：“优惠力度大的跟原票价差60元，一般的优惠20元。”

　　据了解，最早参与试点的有6条客运班线，经过一年多的时间，如今已有64条班线纳入分段票价体系。上述负责人介绍，他们的目标是把现有的140多条客运班线全部纳入分段票价体系。

　　“因地制宜”设置客运班线

　　近年来，双屿客运中心站不断求新求变。除了分段票价外，在火车南站还增开了短途方向的汽车客运班线，这也是市交运集团推出的具体措施之一。上述负责人认为，道路交通运输的主流方向是成为高铁的补充渠道，通过为旅客提供更便捷、舒适的短途运输来满足乘客多元化的出行需求。

　　目前，火车南站的短途客运班线有洞头、文成、瑞安、塘下等。据了解，目前瞿溪客运站也在筹备中，已有15条意向班线入驻，目的地为上饶、福州、九江等城市。市交运集团前期调研显示，瞿溪、郭溪、泽雅三街道的外来人口超过11万，瞿溪客运站的设立可省去市民的转车、奔波之苦。

　　通过建设温州火车南站客运站、瞿溪客运站，完善双屿客运中心配客站点等“走出去”战略外，他们还积极实施引进配客班线等“引进来”战略。以水头至永州为例，一直到去年为止，市区没有发往永州的班线。市民前往永州，只能转车去水头或丽水乘坐客车，极为不便，此次引入前往永州的班线便有效缓解了部分旅客的出行难题。此外，通过引进瑞安至上饶的班线，也保证了双屿客运中心站每天都有前往上饶的客车。据了解，今年双屿客运中心共引进7条配客班线，在弥补客运市场缺口的基础上，实现了道路客运的错位竞争目的，也在一定程度上搭起了客源培育的平台。

　　春运便民小贴士

　　2018年春运从2月1日开始，到3月12日结束。春运期间车流、人流大，双屿客运中心提醒广大旅客提前计划，购票出行。为确保今年春运工作有序开展，方便旅客购票出行，车站将于即日起，把长途班线、省内快客班线的车票全线预售30天，旅客朋友们可通过交运官网、“温州交运”微信公众号、携程网、畅途网、巴巴快巴等互联网渠道购票。(部分班线越早买越便宜)

　　此外，该站还在元月初开始受理团体票预订。各企事业单位、高教园区，如有需要可致电团体票预订咨询电话：0577—89767002。