“您好，请问温州书店在哪里？”昨天上午10点30分，我市首条为境外人士提供综合服务的专线“4008678110”收到了当日开通后的第一个电话——来自叙利亚的奥哈迈德咨询如何在温购书。倡议启动该热线的负责人许鹏怀告诉记者，这是一条专门为在温所有外籍人士或境外人员免费提供衣食住行、工作生活、旅游文化、法律法规等方面咨询服务的热线。配备专门的翻译人员与外事民警进行中英双语接听，以进一步优化营商环境，服务更开放的温州，助力我市打造国际时尚智城。

　　许鹏怀曾获2017感动温州十大人物荣誉称号，是鹿城区政协常委、鹿城区政协许鹏怀委员工作室主持人、鹿城区海外传播官。“多年来，因工作需要，经常往返于中国和欧洲，深切感受到一个城市的国际化需要营造良好的开放软环境，需要对外国友人有更精细化的贴心关怀。”许鹏怀告诉记者，去年10月，开始谋划这个公益项目。因为这几年，越来越多的外国人与境外人士来温州工作、生活、旅游，他们为温州的发展做出了很多贡献。但由于文化背景、语言等方面的因素，许多人融入温州比较困难。在调研中发现温州对外籍人士的文化、生活等服务方面，存在诸多不足。

　　“近期还将推出中英文双语网站、公众微信号、微博、APP、英语视频等更多服务境外人士载体。”许鹏怀介绍说，在筹建该条专线的过程中，得到了鹿城区政协、温州市外侨办、温州市人民对外友好协会、鹿城公安分局出入境管理大队等部门与单位的大力支持。到目前为止，所有为境外人士提供综合服务平台已搭建完毕，率先启动“4008678110”双语专线，是整个服务体系中的一项重要服务内容，希望它能成为在温的所有境外人士的“贴心秘书”。

　　“制作温馨提示卡，将这条热线号码与所能提供的服务，发到服务对象手中。”市公安局鹿城分局出入境管理大队负责人叶话雨介绍说，联合社会公益力量一起主办开通这条专线，在每天8点30到下午6点随时为境外人员提供温情服务，希望它能成为省内乃至全国的品牌服务项目。

　　“这是优化温州营商环境，进一步推进温州国际化的一项有益尝试。”温州市人民对外友好协会办公室主任隋慧杰表示，利用民间力量，更好地为外籍人士提供公益性服务，使外籍人士更快、更好地了解温州、融入温州、爱上温州。