温州市燃气有限公司 服务号

　　通讯员 曹捷

　　“太感谢你们了，专门派人帮我们跑前跑后的办事情，那么多家店这么快就用上燃气了！”

　　5月15日，“彩虹湾亲子广场”的代表把一面写有“工作严谨 服务贴心”的锦旗送到了市公用集团燃气公司。

　　这面锦旗是对市燃气公司创新推出“VIP服务”的褒奖，更是对该公司优化营商环境系列举措的肯定。事实上，市燃气公司以建设和服务为“两大抓手”，已推出一系列优化营商环境举措，以求更好地为企业服务，助力我市优化营商环境提升。

　　企业来电话，“店小二”马上到

　　“彩虹湾亲子广场”是一个大型亲子广场，共有24家餐饮企业。此前，得知彩虹湾广场需要建设燃气工程，市燃气公司考虑到工期紧、施工难度大，派出专人从前期对接、流程审批、图纸设计、工程验收、通气点火等环节全程跟踪，提供一条龙服务。目前，“彩虹湾亲子广场”已有23家企业正常用气。“ 彩虹湾亲子广场”的企业能迅速用上气，得益于市燃气公司的“VIP服务”。

　　该公司推行客户分类管理模式，实行“经理人”式的全程跟进。面向规上企业和重点招商引资企业，集中优势资源，配置VIP专属客户经理提供服务。而对于普通工商业客户，则实行一年一次上门服务。服务包括制定专属优化供气方案、提供终端燃气专业延伸服务及定期上门服务，如安全培训、检查、定制增扩容方案等。截至昨天，该公司已累计提供“VIP服务”80余次。

　　市燃气公司还有“店小二”模式。 非居民客户只需电话或微信预约，燃气“店小二”就会上门服务，做到报装、勘察、设计、施工、竣工验收全程代办，目的就是让客户“零次跑”。截至昨天，累计为40多家企业“减跑”近500次。

　　市燃气公司还建立“一年一次”交流会机制。组织大型客户交流会，接受咨询和解答疑问。2018年房地产开发商技术交流会日前举行，市燃气公司工作人员在会上讲解了开放式厨房禁止安装燃气管道和燃气管道封埋隐患等问题，并分享燃气管道在其他城市实施的技术先进案例。

　　市民来办事，服务很周到

　　除了推出“店小二”、“经理人”模式，燃气公司还深入推进“最多跑一次”改革，全面提升对外服务水平。

　　燃气公司全面梳理了营业窗口、上门作业等对外业务，深入实施“一窗受理、集成服务”，促进燃气、自来水业务的深度融合，让老百姓到一个窗口就能办好水、气两件事。

　　现在，到燃气公司网上营业厅，有80%以上网上业务都能自动审核，并且预计7月底实现全部业务自动审核，效率比以前高多了。这是因为，该公司进一步优化了线上业务办理，开发建设网上营业厅二期。该公司还推广IC卡自助缴费机，在现有四个服务点的基础上，在瓯海茶山街道设立第五个IC卡自助缴费机，实现24小时充值缴费，确保市民用气无忧。

　　为让客户办事舒心，燃气公司开展“站立式”服务，并进行“五美”文化提升教育，全员实施“三个三”迎接礼仪活动，提升公司服务形象。

　　抓项目抓作风，软硬实力双提升

　　为优化城市环境，燃气公司依托现有道路，启动（或续建）鹿城藤桥、仰义、丰门，瓯海丽岙、仙岩等地的主干管建设。同时，该公司争取启动泽雅片燃气工程；同步建设新建小区燃气管网；根据老旧住宅用气需求，逐步完善区间管网建设，逐步完成全部天然气场站项目和特许经营范围内主要市政管线建设，完成全市旧住宅区天然气改造。

　　为了杜绝影响营商环境提升的问题，燃气公司加强了内部监督执纪问责力度。制定检查奖惩细则，成立明察暗访小组，不定期开展“明察暗访”，突击检查作风问题，紧盯“慵懒散慢”等不良风气，深入整治不作为、慢作为等问题。该公司还加大了对上门服务的检查力度，开展业务回访，提高客户满意度。

　　燃气公司建立客户诉求渠道，实现投诉处理“零障碍”。投诉电话专人负责，确保上班期间有人接听。每天查看网站投诉，及时受理处理。另外，严抓基层窗口人员等重点岗位和关键环节，切实落实服务承诺制、首问责任制、办事公开等制度，把文明服务和“党员先锋岗”创建、岗位练兵、素质效能提升等活动结合起来，确保为客户提供最优质、最高效、最满意的服务。