温州网讯 日前，温州市信访工作领导小组办公室联合市考绩办发布《关于5月份温州市12345政务热线办理工作情况的通报》，5月份12345政务“效能指数”也同步发布。

　　据统计，2018年5月，温州市12345政务热线共受理群众来电98555件，比上月增加8000多件，交办重点问题18370件，群众诉求办理共涉及91个单位，办件按期办理率为99.93%，按期办结率为99.78%，回访核实率为96%，群众满意率为99.84%。

　　5月指数关键词一“四率”创新高

　　根据市考绩办今年的考核要求，从4月份开始，“效能指数”改卷机制较以往发生了变化，从原本的“得分制”变为“扣分制”。新考核方式运行一个月来，5月12345政务服务热线办件按期办理率、按期办结率、回访核实率和群众满意率均比前4个月得到大幅提升，分别达99.93%，99.78%，96%，99.84%，群众满意率更是创下今年以来最高值。

　　效能指数推出后，各单位领导日趋重视热线办理工作，不断规范办理要求，对考核扣分点紧盯不放，同时新考核办法增加了回访核实力度，对各单位已办结件进行“回头”检查，大大提高了对群众诉求的查处、化解力度，努力优化我市营商环境和效能作风建设。在5月的“效能指数”中考核表中，记者发现有34家单位获得考核满分，也是今年以来获满分单位最多的月份。

　　5月指数关键词二无不合格件

　　在今年前4期考核中，每月均出现了1-2件的不合格件，5月是今年第一次未出现不合格件的月份，这也在一定程度上反映出各单位对办件的重视和办件质量的提高。如浙南产业集聚区管委会等单位考核成绩进步明显，从上月的指数考核末位，跃升至本月县(市、区)及功能区(产业集聚区)组并列第一名。

　　5月，乐清市政府、平阳县政府、苍南县政府、市委农办(市农业局)、市教育局、市公安消防局、市交运集团等7家单位各有1件交办件被评为“优秀办理件”。此外，共有逾期件12件、未办结件40件、不满意件29件，其中逾期件比上期减少了8件，未办结件与不满意件分别比上月增加27件、20件。对本月的未办结件和不满意件，12345政务热线将由专人负责跟踪督办，督促承办单位继续整改，直至每个问题得到妥善解决为止。

　　政民互动典型案例

　　违法洗沙场拆了群众耳根清净了

　　5月3日，陈先生反映乐清市柳市镇七里港马道头东方造船厂办公楼东面的沙场，每天晚上20点至23点营业，噪音扰民，影响周边居民生活。该件交办后，乐清市海洋与渔业局、市环保局、市水利局等单位工作人员现场勘查，并将调查情况向分管副市长汇报。分管副市长要求相关部门全力配合予以整治查处。5月9日牵头办理单位柳市镇政府联合当地水利局，对沙场的洗沙取水设备及简易棚发放《责令停止违法行为通知书》《责令限期拆除通知书》，限期5月16日前拆除。目前，沙场的洗沙取水设备及简易棚已全部拆除，群众反映的噪音问题得到彻底解决。

　　5月份温州市12345政务热线办理“效能指数”考核表