近日，一则“网曝温州阿外X度假酒店用死蝤蛑当活的给客人，被抓现行后称要白送”的视频在网上流传。昨天，市区阿外楼度假酒店餐饮部一名负责人称，视频中呈现的不是全部事实，当时是顾客将蝤蛑摔在了地上。酒店方发来情况说明讲述事件经过。

　　视频：地上两只蝤蛑，一只动一只没动

　　视频的拍摄地点为酒店的海鲜点餐区。

　　画面显示，地上有两只蝤蛑，有人用脚踢了一下，一只动了，一只没动。

　　视频中，一名女子用温州话说：“在阿外楼度假酒店点了好的蝤蛑，被换成了死的。”

　　此时，一名穿白色工作服、疑似酒店工作人员的男子说：“送给你，对不起。”

　　女子又说：“死的给我，送给我也不要。这样做生意不诚信。”

　　该视频反映的情况，引发执法人员关注。昨天，瓯海市监局梧田市监所对“阿外楼”进行专项调查，暂未发现酒店方存在消费欺诈的迹象。执法人员约谈了该酒店负责人，指出酒店需要改进的细节之处，酒店负责人承诺立刻展开整改。

　　回应：蝤蛑“不是特别灵活”事出有因

　　昨天，“阿外楼”发来关于此事的情况说明：

　　2018年8月27日14:45在某网流传出一段“阿外楼度假村以死蝤蜢(编者注：应为蝤蛑，下同)代替活的卖，真黑心！”的视频，此视频估计是两个月前一位顾客拍摄的，经调查具体事情经过如下：

　　两月前(6月份)客人至阿外楼用餐点菜时，在海鲜池称了两只蝤蜢，海鲜员将已过秤的蝤蜢装至海鲜专用存放袋内，由点菜员提在手上并跟着客人身旁继续点菜，客人在将其他菜肴点完后(此客人点菜花费近半小时时间)说要再看下袋子内的蝤蜢，海鲜员将蝤蜢拿出后，客人比较生气地将蝤蜢直接摔在地上，说是原本活的蝤蜢被兑换成了死的，当场海鲜员告知客人因天气太热，且这只蝤蜢比较肥胖，不是特别灵活。客人不理解且情绪比较激动，因当时为点菜高峰期，同时为了平复客人情绪，海鲜员更换了两只蝤蜢给客人；当天客人也正常用餐且未再提起此事。

　　阿外楼经营几十年，一直秉承诚信经营，顾客至上的理念，酒店有完善的菜品点单出品流程，有严格的管理控制体系，确保菜肴质量分量符合客人的要求，同时酒店也在不断进取的过程当中，欢迎政府部门及广大消费者对酒店进行监督。

　　“阿外楼”餐饮部一名负责人说，当时，客人与酒店工作人员发生争执，顾客将蝤蛑摔在地上，以至于酒店无法解释蝤蛑到底新不新鲜。该负责人还说，昨天，酒店当着市监执法人员的面现场演示，“蝤蛑砸到地上，确实不大会动了。”

　　市监部门暂未接到消费者的正式投诉

　　市监部门目前尚未接到视频中当事消费者的正式投诉，也无法联系到该消费者。

　　记者昨向酒店方索要该消费者的联系方式，酒店方称并没有保留顾客的相关信息。

　　截至昨晚6时，虽然记者通过多种途径试图找到这名消费者，但未能成功。因此，对于酒店方情况说明中的细节，未能与该消费者一一核实。

　　酒店方称，如果当事客人看到报道，可以与酒店联系，都会认真对待处理。

　　如果这名消费者对于此事还有话想说，也可以通过拨打本报新闻热线88868886、在温都微信留言等方式与我们取得联系。