温州网讯 昨天，温州市信访工作领导小组办公室联合市考绩办发布《关于9月份温州市12345政务热线办理工作情况的通报》。9月份12345政务“效能指数”也同步发布。

　　市信访工作领导小组办公室有关负责人介绍，市12345“效能指数”已列入市委对各县(市、区)、功能区(产业集聚区)和市级各单位考绩内容之一。同时，根据市纪委加强对市级各单位和各县(市、区)效能监督日常动态考核要求，每月12345政务热线办理情况列入万人评市直机关中层处室和县(市、区)基层站所考核评价。希望相关单位加大对群众投诉问题的查处、化解力度，扎扎实实为群众排忧解难。

　　交办重点问题破两万创新高

　　据统计，2018年9月份，温州市12345政务热线共受理群众来电123717件，交办重点问题21158件，群众诉求办理共涉及76个单位。

　　9月，“12345”总来电量继续保持10万以上，交办重点问题首次突破两万件，创今年交办量新高，交办比例大幅上升达17.1%。9月份交办重点问题实行“应交尽交”，交办流程完善后进一步将“疑难杂症”问题“确诊”，“分诊”至主要职能部门，因此交办量有所上升。交办量虽创新高，但涉及办理单位反比上月减少。从今年最高时的93家减少为本月76家，意味着越来越多单位出现“零投诉、零交办”的良好局面。

　　比较8月份的“四率”，9月“四率”变化甚微，但回访核实率有所下降。按期办理率为99.9%，变化不大；按期办结率从99.75%略回落到99.72%；群众满意率从96.51%上升为96.68%。需引起注意的是，回访核实率则从上月的97.02%下降为95.56%，表明有些单位还存在不够重视或没有足够配备做好回访核实工作，这也是今后提升办件质量需巩固的一个环节。

　　不满意件比上月增加“满分卷”单位也不少

　　在9月份的《温州市12345政务热线办理“效能指数”考核表》上，共有逾期件19件、未办结件55件、不满意件41件，相比上月分别增加4件、10件、23件；其中不合格件1件，承办单位为市交投集团；优秀办理件1件，承办单位为鹿城区政府。8月份通报的1件办理不合格件，经后续督办，承办单位正在积极对接中。

　　在9月“成绩单”中，获得满分卷的单位仍有不少。(市、区)及功能区(产业集聚区)获得满分卷共2家，为温州生态园管委会和市雁荡山风景旅游管委会；市直机关单位中有市交通运输局、市教育局、市税务局、市人力社保局、市综合行政执法局等共25家单位获满分；市属国企、事业及服务行业中有温州移动、公用、交运等共12家单位获满分。

　　政民互动典型案例>>>

　　鹿城区政府

　　一条“爱心便道”

　　赢群众满意度

　　市民陈先生反映，鹿城区惠民路进入上陡门小学的道路一侧是停车位，另一侧则每天有大量车辆违停，经常造成路阻，影响车辆正常通行。

　　12345政务热线交办后，鹿城区12345热线中心迅速联系蒲鞋市街道，要求协调解决停车难、违停现象多及学生上学安全问题。经街道核实，上陡门住宅区属于老旧小区，停车难、通行不畅为历史难题，且该处分布着上陡门小学、第十六幼、艺术职业高中等学校。因道路狭窄且两边停满车辆，学生出行有一定安全隐患，街道曾多次组织保安、楼幢组长、志愿者对辖区内无序停车进行引导、劝阻，但效果并不明显。

　　为了彻底解决该小区停车乱难、学生出行安全问题，街道高度重视，由街道党工委书记牵头召开协调会，召集学校、交警、城管等部门多方协作，将道路一侧改造成宽1.46米、长270米的仅供行人通行的“爱心便道”，实现人车分离“不争道”；同时，交警二大队将惠民路通向学校的路口列为重点拥堵点予以整治，对违停乱象进行疏导管理，并开通了申请式智能人行横道信号灯，解决人车通行矛盾，且调整了惠民路锦绣路口信号灯配时，确保该路段通行的安全与畅通。此举措获得小区居民的一致好评。