温州网讯 昨天，温州市信访工作领导小组办公室联合市考绩办发布《关于11月份温州市12345政务热线办理工作情况的通报》。11月份12345政务“效能指数”也同步发布。

　　市信访工作领导小组办公室有关负责人介绍，市12345“效能指数”已列入市委对各县(市、区)、功能区(产业集聚区)和市级各单位考绩内容之一。同时，根据市纪委加强对市级各单位和各县(市、区)效能监督日常动态考核要求，每月12345政务热线办理情况列入万人评市直机关中层处室和县(市、区)基层站所考核评价。希望相关单位加大对群众投诉问题的查处、化解力度，扎扎实实为群众排忧解难。

　　县市区、市直单位序列

　　创下11个月来最好成绩

　　据统计，2018年11月份，温州市12345政务热线共受理群众来电125024件，交办重点问题20120件，群众诉求办理共涉及76个单位。

　　记者看到，考核表中的县市区序列最低分及平均分都是今年以来同比最高的，均达99.5分以上，这在今年尚属首次。此外，市直机关序列满分单位也为年度最多，达33家，比上月增加8家。市属国企、事业及服务行业成绩与上月持平。整体成绩的提升，是整体办件质量改进的直接体现，也促使本月群众满意率保持在96.9%的较高水平。

　　“四率”均有上升

　　未办结、不满意件大幅减少

　　在11月份的《温州市12345政务热线办理“效能指数”考核表》上，共有逾期件11件、未办结件29件、不满意件22件，比上月分别减少2件、25件、21件；优秀办理件3件，承办单位分别为鹿城区政府、瑞安市政府、泰顺县政府。

　　比较10月份的“四率”，11月份的数据均有所上涨。办件按期办理率从上月的99.93%提升为99.94%，按期办结率从99.69%上升至99.84%，回访核实率为99.87%，也比上月99.85%有所上涨，群众满意率从原本的96.07%提升为96.9%。

　　12345工作人员介绍，11月按期办结率和群众满意率提升较为明显，本期“四率”数据创下2018年11个月份里的历史新高，是目前最好的成绩。