上周，《温州九价宫颈癌疫苗开始预约》引起市民关注，市民纷纷向辖区社区卫生服务中心咨询预约。不过，在预约时，也有人碰上了“糟心事”。家住瑞安的一名网友“D·A”昨日@党报热线·问政，上周五，她共拨打瑞安市安阳街道社区卫生服务中心联系电话3次，却始终没有接通，昨日上午再次拨打，还是没人接。网友“D·A”想不通，为何公布的便民电话打起来竟如此不方便？

　　问政

　　公布的咨询电话不是没人接就是忙音

　　上周五，网友“D·A”在一官方微信公众号上看到九价HPV疫苗预约接种攻略，上面公布了各社区卫生服务中心和乡镇卫生院的咨询电话。于是，她就打电话向辖区社区卫生服务中心咨询预约。

　　当天上午9点多，她第一次拨打安阳街道社区卫生服务中心的电话，在长时间等待后无人接听。过了1小时，她再次尝试拨打，仍没有接通。于是，她又试着拨打东山街道社区卫生服务中心的号码，奇怪的是，也没有人接。

　　网友“D·A”告诉记者，自己本来想和几名朋友一起预约的，问了她们，发现大家也都没打通电话。就在网友“D·A”拨打电话期间，她的一名朋友也拨打了安阳街道社区卫生服务中心电话，结果也没人接。“还有一名朋友家住飞云，打的是阁巷卫生院的号码，同样没人接。”

　　网友“D·A”想着，会不会是周五没上班，于是她又在昨日一早再次致电，结果还是令人失望。她说，本来电话咨询是让群众更方便，现在却一直打不通，还不如直接跑一趟社区方便。

　　调查

　　记者随机拨打28个电话，半数没人接一个是空号

　　记者找到网友“D·A”所说的微信公众号，上面发布了全市260家社区卫生服务中心(乡镇卫生院)咨询电话，资源来源为市卫生健康委。

　　咨询电话，究竟有几个能打通？记者随机在各县(市、区)各抽取2-3个电话进行拨打。上午10时拨打的结果是，28个电话中有14个没人接，还有1个是空号。下午2时30分，记者再次拨打上午没人接的号码，14个中仍有11个没人接。

　　记者首先拨打瑞安市各社区卫生服务中心电话，上午10时许，安阳街道社区卫生服务中心、安阳街道瑞祥社区卫生服务中心、东山街道社区卫生服务中心都没人接，在拨打玉海街道社区卫生服务中心时，电话显示为空号。直至拨打到第5个电话，致电锦湖街道社区卫生服务中心时，电话终于接通。不过到了下午2时30分许，记者拨打以上电话时，仅瑞祥社区卫生服务中心处于忙音，其余均接通。

　　其他县(市、区)情况如何？在记者随机抽取拨打中，除了鹿城、洞头、苍南和经开区外，其余县(市、区)都有部分电话没打通。

　　龙湾区永中街道、海滨街道、永兴街道等三家社区卫生服务中心，均显示忙音，到了下午再次拨打时，仅永兴街道社区卫生服务中心1家打通；瓯海区郭溪街道社区卫生服务中心上午、下午都没有打通；乐清大荆镇镇安卫生院上午、下午均未打通；永嘉县北城街道社区卫生服务中心上午、下午均未打通；文成县大峃镇预防接种门诊电话上午不通，下午再次拨打时有人接，西坑畲族镇预防接种门诊上午、下午均不通；平阳县腾蛟中心卫生院上午、下午均不通；泰顺县包垟乡卫生院、罗阳镇中心卫生院上午、下午也都无法打通。

　　记者手记

　　别让不通的“热线”冷了群众的心

　　政府部门公布咨询服务电话，初衷是为了方便群众办事，这本来是一件好事。可是热线电话打不通、号码是空号等，让有事咨询的群众不得不一遍遍拨打，方便之举变成了不方便。

　　既然公布了热线电话，那至少在上班时间应该保证电话的有效接通。基层医院存在人少事多的客观情况，安排专人接听电话有难度，那么是不是可以设立回复机制，对于未接来电，在当天空闲时集中回复，尽最大可能减少群众不便。

　　同样，相关部门在公布热线电话时也要确保准确性，如果连部门权威发布的热线电话都存在错误和空号的情况，群众又该去哪里查询准确的信息？

　　便民电话的一头，很可能是群众的急事和难事。如果热线因为打不通而变“冷”线，那么冷的将是群众的心。