温州网讯(记者 陈克力)“小姑娘年纪轻轻不要做骗人的事”“我不可能被骗”“对不起，能帮我把刚刚被骗的钱追回来吗？”小李在市反诈中心做了一年多的接线员，主要负责电话回访工作。在她看来，受到电信诈骗的人群，大致可以分为这么几种类型：“劝你善良型”“自信爆棚型”及“一秒打脸型”。

　　电话回访工作，通常是在反诈平台监测到诈骗电话及受害人后，接线员对受害人进行及时的预警，以防其上当受骗。但看似简单的工作，做起来却并不容易，有人常常被骂哭。

　　2月28日，记者走进市反诈中心接警处置区，近距离体味接线员工作中的“酸甜苦辣”。

　　反诈中心接警处置区分为通讯处置区、资金处置区、电话回访区及三大电信运营商区块。作为电话回访区的接线员，几位工作人员讲述了工作中遇到各种“奇葩”状况。

　　小李总结，一般受害人可以分成“劝你善良型”“自信爆棚型”和“一秒打脸型”。“劝你善良型”的受害人在接到回访电话时，第一反应是，回访接线员才是骗子，还会语重心长的劝导接线员“要善良”，不要年纪轻轻做骗子。另一类“自信爆棚型”则是自信满满的表示，不可能被骗，回访电话完全没必要，便匆匆挂断。最有趣的是“一秒打脸型”，前脚接到回访电话，劈头盖脸当做骚扰电话一顿臭骂，后脚被骗子骗取财物后，立即回拨，惨戚戚的求助“能不能帮我追回刚刚被骗的钱”。

　　为了第一时间取得受害者信任，接线员们也是绞尽脑汁。“后来我们想到一个办法，大致判断受害人的口音后，用温州话与他们交流。”小李说，此举“套近乎”的效果还算不错。

　　除了不领情外，还有不少情绪较为极端的受害者，接起电话就破口大骂。一位已离职的接线员小黄就曾屡次被骂哭。小李回忆，当时小黄回访一位外来务工者时，被当成骗子，不仅被骂，还被言语性骚扰，“她当时就委屈的哭了”。

　　每天，接线员们除了忍受被辱骂进行电话回访外，还要和骗子们斗智斗勇，抢时间。接线员小梁告诉记者，有时候因为受害者将回访电话当成诈骗电话，多次拨打未接听，只能一直拨，很容易就被一些手机拦截软件标记为诈骗电话，为此还闹出接警接到群众举报回访电话为诈骗的乌龙事件。

　　虽然苦累，时常被骂，但及时通过回访等手段避免受害人上当受骗，接线员们表示，觉得一切都是值得的。

　　记者了解到，温州反诈中心通过资源和技术优势，去年全年抓获各类电诈犯罪嫌疑人2276名，打处人数连续3年保持全省第一。市县两级反诈中心齐抓共管，回访疑似被骗群众近5万人次，劝阻避免直接经济损失1965万元；冻结止付被骗金额1.08亿元，返还2600万元，返还资金数量居全省首列。