浙江在线12月21日讯（俞力舟 张凌燕 周彬）年关渐近，又到诈骗分子最为猖狂时。工行浙江省分行营业部近期组织全辖30家一级支行，统一开展“防范电信网络诈骗公共宣传”主题活动，用实际行动认真落实最高人民法院、最高人民检察院、公安部、工业与信息化部、中国人民银行、中国银行业监督管理委员会等六部门联合发布的《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》精神。

　　“这几年，电信网络诈骗已经成为严重影响人民群众合法权益、破坏社会和谐稳定的公害。帮助广大市民提高对电信网络诈骗的鉴别能力和安全防范意识，是我们工商银行义不容辞的责任。”据工行浙江省分行相关部门负责人透露，今年以来全省工行系统各级行切实做好专项防控治理工作，全面普及金融安全知识，有效打击了电信网络诈骗犯罪行为。

　　以工行浙江省分行营业部为例，该部于2015年12月成立了打击治理电信网络新型违法犯罪专项行动领导小组，2016年1月26日派员进驻浙江省（杭州市）反欺诈中心，专门配合公安机关对涉案资金开展查控工作，截至12月18日累计受理查询账户2781个，止付211户，冻结96户，冻结金额147万元。截至11月末，该部成功防堵电信网络诈骗415起，为客户挽回资金损失1017万元；通过远程视频监控，发现并堵截诈骗案件51起；还制止假冒证件办卡等风险事件139起，涉及金额124万元，成绩斐然。

　　宣传到位

　　强化网点宣传，确保各类宣传资料摆放在醒目的位置，自助银行进门提醒语音洪亮、清晰。重视柜面宣传，对每一笔转账汇款业务都进行“四必问一必签”，操作网上银行业务必须提醒客户并签字确认。做好内部宣传，大力宣传防范和堵截电信网络诈骗的知识、经验和技能，在全辖掀起新一轮工作高潮。协同社会宣传，工行浙江省分行营业部认真督导全辖各支行网点，联合属地公安分局、派出所，主动到社区或单位设点服务，形成齐抓共管的良好局面。

　　巡查到位

　　明确工作重点，在坚决杜绝柜面诈骗既遂案件的基础上，全力做好附行式自助区域的宣传、提醒与劝阻工作。落实巡查职责，尤其是保安员将工作重点放在观察自助服务区域的交易客户，及时发现可疑迹象，尽早干预介入。细化防范举措，比如对操作自助机具的客户进行安全提示，要询问对方是否了解诈骗情况；对进入ATM防护舱操作的客户，要敲门进行防诈骗提醒；对多次发案的附行式自助服务区域，要提高巡查频率，给予重点关注。

　　劝阻到位

　　工行浙江省分行营业部再三重申，要坚决杜绝劝而不阻、同一被劝阻客户在其他网点汇款被骗的情况。在柜面办理业务和巡查工作中，发现可疑情况，及时对客户进行劝阻。对有明显受骗情形而又不听劝阻的客户，立即启动联动联防报警机制，向公安“110”报警求助，从而有效保障广大市民的合法权益。

　　激励到位

　　为了调动全辖主观能动性，该行营业部进一步落实《安全保卫工作评价实施细则》，把防范诈骗宣传和工作措施情况，纳入年度经营绩效考核范畴。对履职不到位而导致客户被骗受损的，扣减支行内控目标管理绩效，并对相关人员给予责任追究。而对日常工作或利用监控系统快速反应，现场抓获以及协助公安机关当场抓获犯罪嫌疑人、成功劝阻、制止通讯诈骗被害人转账汇款的或成功防范重大案件发生的员工，予以奖励。

　　据悉，在杭州市公安局组织开展的全市金融机构“比一比、促劝阻，赛一赛、降发案”反通讯诈骗竞赛活动中，该行营业部共3人（组）获得“十佳劝阻能手”称号，1人获得“优秀劝阻能手”称号；杭州艮山支行协助江苏南京警方、帮助客户将电信诈骗后被转出的资金全额追回等成功案例，还被主流媒体报道。