志愿者们为旅客送春联。

　　“多亏了志愿者们的及时相救，有你们在，我们心里就踏实多了。”1月28日下午2时，记者来到杭州火车东站候车大厅时，志愿者们刚刚在东进口处附近救治一位突然晕倒的旅客。看着他们娴熟的急救技能，旅客们纷纷竖起了大拇指。

　　“春运期间，火车站人特别多，作为志愿者，我们要不断加强应对突发事件的能力。”在现场指挥救援的志愿者领队顾雅娟说，今年的春运志愿者，多数接受过急救培训，不少还拥有救护员证书。就在上周六，他们还成功地救治了一名心脏骤停的旅客。

　　26日，一位旅客突发心脏骤停，志愿者们对他进行施救。

　　这边刚忙完，那边又出了状况。西服务台附近，一位80多岁的老奶奶急匆匆地找到顾雅娟，说是和老伴走散了，希望他们能够想想办法帮忙寻找。“奶奶，您先不要着急，爷爷那么大一个人不会说丢就丢的。”顾雅娟一边安慰着老奶奶，一边通过对讲机请求其他志愿者共同寻找。5分钟后，东服务台的志愿者黄玉检传来一个消息，那边有一位老爷爷向他们求助，找走散的老伴。顾雅娟一听，立刻询问那位老爷爷的特征，一比对，就是身边这位老奶奶的老伴。

　　在志愿者们的努力下，两位走散的老人重逢了。

　　从1月21日参加春运志愿服务以来，顾雅娟和志愿者们几乎每天都要帮5位左右的老人或孩子找到亲人。“找人是我们的绝活，15分钟内肯定可以找到。”顾雅娟说。

　　顾雅娟的自信来源于12年春运服务的经验，2008年春节前，南方暴雪，已在杭州市志愿者协会做了3年志愿者的她，响应政府部门的号召，带着20多位志愿者来到杭州火车城站，维持秩序，送去食物和水，抚慰了滞留旅客的心。顾雅娟意识到，志愿者能在春运中起到不小的作用，之后每一年春节前，她都会参与和组织春运志愿服务。

　　采访中，记者发现顾雅娟一直忙碌着。协调志愿者、帮助困难旅客，好不容易喝口水说上两句话，又接到一位盲人朋友老张的电话，说自己要赶下午5时多的火车回贵州老家，顾雅娟马上安排志愿者朱鸿和孙昕灵前去接他到车站。

　　志愿者搀扶着一位盲人前往候车地点。

　　“老幼病残是我们的重点服务对象。我们有一个针对盲人的‘帮帮盲’项目，通过各种渠道了解到需要回家的盲人朋友，为他们提供陪同、护送服务。”顾雅娟说，12年的春运服务，他们的工作越来越精细化和专业化。12年来，春运志愿者团队也不断发展壮大，从刚开始的几十人，到现在超过3000人，穿梭在杭州各个火车站。

　　顾雅娟说，好多旅客都记住了他们，回到家乡后，还会给他们报平安，每次听到他们说“杭州人真好，我过完年还要再来”时，她觉得所有的付出都值了。