省财政厅

　　省财政厅坚持以群众需求为导向，突出制度创新和技术引领，积极推进公共支付“网上办”“掌上办”“就近办”“自助办”，着力破解“群众缴款取票难”“单位收费开票难”“财政监管难”等问题，实现了企业和群众缴款线上“一网通办”“一次不用跑”，线下“只进一扇门”“只需跑一次”。

　　以全省统一的公共支付平台为依托，全面梳理并建立非税收入电子化改革需求项目库，推动财政非税收缴数据、票据管理数据资源开放、共享。

　　强化省市县财政联动、财政执收单位联动、财政银行联动、银行代收机构（银联、支付宝）联动，推动公共支付多端融合、全面贯通，实现资金自动对账、款项自动结报、票据自动核销、短信自动发送。

　　目前，全省所有市、县（市、区）财政端均已接入统一公共支付平台，涉及项目187项，执收单位8600多家，代收机构31家。

　　坚持将用户体验作为重要评价标准，在依法依规的前提下，探索引入支付宝等移动支付方式，设定统一公共支付二维码，在各执收单位网站、微信公众号、线下窗口以及纸质文书上主动推送，实现快捷扫码缴费支付，大幅提升公共支付平台的知晓率、使用率。

　　2018年通过平台缴费5845万人次、金额1585亿元，其中政务服务网PC端缴费327万人次、手机APP端缴费5206万人次。

　　同时，针对老年人等电脑手机应用率不高的群体，优化银行网点柜面布局和服务，为公共支付建立畅通的兜底渠道。

　　推进财政票据管理改革，把交警罚没缴款作为切入点，在杭州市等地试点非税收入票据全省通取的基础上，建立涵盖全省各级财政部门和执收单位等跨部门、跨层级、跨地域的公共支付服务运行体系，给执收执罚单位、缴款人提供优质的财政服务。

　　据测算，财政票据实行按需自主取票后，每笔可为取票人节约30分钟，为工作人员节约10分钟。

省税务局

　　省税务局认真贯彻落实省委、省政府“最多跑一次”改革工作部署，“便利网上办”与“引导网上办”双管齐下，2018年实现税务事项“跑一次”和“网上办”100%双覆盖，网上办税比率达87%，456万纳税企业和个体工商户受益。

　　构建浙江省电子税务局（PC和移动端）、浙江政务服务网、“浙里办”APP、支付宝、微信小程序等网上办税平台，为减少纳税人上门次数、提升办税便利度提供坚实支撑。

　　依据纳税人特性提供不同办税界面，依据业务使用频次自动列入常用功能，按照纳税人偏好自行定制收藏夹功能，提供个性化精准化纳税服务。

　　采用预填制免填单模式，纳税人只需“确认”“修改”“补充”即可轻松完成业务办理。

　　推出业务集成办理套餐服务，归纳集成纳税人需要办理的多个涉税事项，后台“一条龙”处理完成，大大缩短办税时间。

　　比如，推出新办纳税人套餐式服务后，领取发票时间由原来2天以上缩减至半小时内。运用阿里云技术，公共支付平台业务处理能力提升了7倍以上。引入第三方互联网支付手段，通过支付宝扫码支付等渠道即可完成缴税。

　　基于纳税服务综合管理系统的数据统计与分析功能，定期描绘纳税群体办税偏好图谱，开展纳税人办税渠道需求精准分析。

　　针对上门办理偏好群体，重点分析其自主办税能力与日常办税习惯；针对上门办理偏好事项，重点从扩大网办覆盖面、提升界面友好度、提高系统稳定性等方面优化系统功能。

　　比如，纳税服务综合管理系统线下办税高频事项分析表明，发票领用是目前纳税人窗口办理频率最高的业务之一。对此，采取针对性措施，大力优化省电子税务局和自助办税终端，为纳税人自主领用发票提供优质服务。

　　优化用户体验，积极培养纳税人网上办税习惯，加快推动从“网上可办”向“网上好办”“纳税人愿意办”转变。

　　全省432个办税服务场所均设置电子税务局体验区，配备专门导税人员，“手把手”辅导新办纳税人等自主办税困难群体。

　　针对不同类型办税群体制定个性化操作手册，标注“高频事项”操作内容。

　　结合万名党员进万企、纳税人座谈会等载体，对纳税人进行宣传推广和培训辅导。

　　不定期回访网上办税人员，建立纳税人疑难问题汇总、办税评价逐级上报机制，及时解答常见问题，并有针对性地优化系统功能。