昨天，新区12345平台正式开通全国文明城市创建服务专线，全天候受理市民对不文明行为及问题的建议、投诉，全力助推我市创建工作。

　　当天上午9时许，记者来到新区12345平台受理大厅。靠近大厅正门口的三人席上张贴着“全国文明城市创建专席”标志。 3名经验丰富的受理员班组长正在专席前接听电话。“您好！12345全国文明城市创建专线！请问有什么可以帮您？ ”受理员傅佩芳一边接听市民来电，一边在电脑上新建了一则工单。市民王先生来电反映定海区城东街道小洋岙村拆迁后，村里的100多条流浪狗无人问津，到处乱窜，存在安全隐患，希望相关部门及时处理。傅佩芳标注了“全国文明城市创建工单”的字样后，工单创建成功。“市民若在生活中发现了不文明行为及问题，可以拨打12345，按照语音提示，按下数字键‘8’，就能接通全国文明城市创建专席。 ”傅佩芳对记者说。

　　记者从新区12345平台了解到，全国文明城市创建工单将被第一时间交办给事权单位，由事权单位在7个工作日内反馈办结。为了让市民反映、投诉的问题得到及时、有效解决，平台还建立了“分类受理、快速交办、督查督办、分析研判”四项工作机制，对工单办理过程进行全程跟踪。此外，市民通过“文明啄木鸟”公众微信号发布平台反映的涉及全国文明城市创建的投诉和建议类问题，将通过信息联通的方式，导入12345平台受理，由平台分类派单给各涉事地区或部门。

　　根据新区12345平台今年1～7月份的受理数据，市民涉及全国文明城市创建的相关诉求主要集中在环境保护、市容市貌、客运管理、市政管理、交通秩序、住宅小区管理、违法搭建等方面。其中，环卫垃圾清运、违法停车、物业管理、违法搭建等问题的投诉量较去年同期增多。“当前我市创建全国文明城市已经进入了攻坚克难、加力冲刺的非常阶段，新区12345平台作为群众与政府之间的沟通桥梁，有义务、有责任为创建工作贡献一份力量。 ”市信访局副局长、新区社会公共服务与监督中心主任张文光表示，该平台将积极发挥“啄木鸟”敬职敬业、真抓实干的精神，进一步畅通不文明行为投诉受理渠道，全力助推全国文明城市创建工作。