浙江宣传 | 情绪价值怎样正确“打开”

　　近段时间，不少地方都在办演唱会，数量多的时候一天有30多场。有评论称，与其说很多年轻人在找回青春，不如说他们在找寻一种情绪价值。

　　不知从何时起，“情绪价值”这个词火了。在《咬文嚼字》发布的“2023年十大流行语”中，“情绪价值”一词就位列其中。从婚恋场到职场再到个体，人们似乎越来越离不开它：恋爱中的人需要来自伴侣的情绪价值；“打工人”渴望同事多多提供情绪价值；心情低落时，人们也期待朋友的情绪价值，或是自己通过购物、刷剧等方式获得情绪价值……

　　看似神秘的情绪价值到底是什么？我们又该如何正确“打开”它？

　　一

　　“情绪价值”，最初源于经济学和营销学中的“顾客感知价值”，指的是顾客购买产品服务过程中感知到的情绪收益和情绪成本之间的差值。比如，当我们为一个商品买单时，不仅在意它的实用价值，在意购买过程中的精神愉悦，更在意使用过程中的情绪反馈。

　　后来，心理学家们将情绪价值引入研究范畴，用于描述人际关系，衡量一个人影响他人情绪的能力。情绪价值高的人，往往能给他人带来更多正向的情绪。

　　而真正让情绪价值“大放异彩”的，是近年来各类情感博主、婚恋课程的爆火，其流量密码就是给听众提供情绪价值。比如，对部分年轻人来说，一边要面对家长、社会的“催婚”压力，另一边又苦于现实中难以遇到“灵魂伴侣”，更担心遇到了却不知如何相处。因此，在铺天盖地的营销当中，不少人把情绪价值当成走出困扰的一个出口。

　　除了婚恋难题外，对现代人而言，学习、工作、外貌等各个方面多多少少承受着被“卷”的压力，需要一些安慰和鼓励，对情绪价值的需求也就越来越高。此前，“浙江宣传”就曾在《花钱买“情绪”，值不值》中讨论过虚拟产品背后的情绪价值。

　　还有我们熟悉的直播行业，很多时候主播输出的也是情绪价值。比如，有人将董宇辉的带货成功归结为知识的力量，殊不知其中的情绪价值输出也很重要。当他将仲夏夜桃林的美妙、儿时吃玉米的场景绘声绘色娓娓道来时，徜徉在美好回忆中的观众就不知不觉下了单。

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　　二

　　现代社会的人们越来越离不开情绪价值，其实是更高层次的心理需求使然，包括社交、尊重、自我实现，等等。对于情绪价值的追求本身没有问题，善于提供情绪价值也是十分重要的能力。然而，一些理解误区的出现，却让这个词走了样、变了味。

　　过度拔高，认为情绪价值高于一切。部分所谓的“情感教主”和“职场老江湖”把情绪价值的重要性拔得太高，声称“只要掌握了情绪价值，就能掌控一切”。其实，情绪价值只是人际交往的“催化剂”，并不能“包治百病”，更不是安身立命的基础，没有“硬核实力”支撑的情绪价值不过是“空中楼阁”“水月镜花”。

　　比如，水平相当的两个导购员，情绪价值高的也许能斩获更高销量，但最终决定其口碑的，还是他们自身的实际能力和所销售商品的真实品质。

　　认为情绪价值就是话术包装。当越来越多的人意识到情绪价值的重要性时，部分机构或个人却为了一己之利，趁机宣扬“高情绪价值就是会说话”，专门研究出一套套的话术课程进行售卖。比如，在一本相关的社交类书籍封面上，“8种聊天法则现学现用”“50个场景演练一看就懂”等广告语十分醒目。

　　事实上，一张嘴就是“无脑夸”，一发表情就是“星星眼”，公式化、套路化的话术输出，自以为能为对方提供情绪价值，实则容易落入“不走心”的窠臼，既可能令对方感到不适，也未必有利于感情的交流与互动。

　　提供情绪价值就是一味讨好或索要。在一些情感类自媒体的夸大说辞当中，情绪价值“富有”的人就特别善于摸清对方的喜好，能够顺着对方的情绪迎合、讨好对方。实际上，压抑自己的情绪和需求，一味讨好取悦并没有意义，最终只会“低到尘埃里”，不会开出什么花。

　　而另一个极端，一味索要“情绪喂养”，则很容易遇到骗子、“杀猪盘”。此前，“上海阿姨斥巨资追‘假靳东’”事件中，犯罪团伙就口口声声称“我们提供的是情绪价值”。

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　　三

　　如何避免陷入“迷信”情绪价值的泥沼，掌握情绪价值的正确打开方式？笔者想到四句话。

　　情绪稳定就是最大的情绪价值。输出的前提是自足，只有自身的情绪稳定、积极乐观，才能在社会交往中让人如沐春风。对成年人来说，不管是“刮风“还是“下雨”，始终做好手头的事情、过好自己的生活，这才是给予身边人最大的情绪价值。

　　当然，情绪稳定并不代表不能有情绪。事实上，每个人的人生都会经历高低起伏，在低谷时能自洽，在高峰时不忘释放善意，不管起起落落，都能为自己的情绪找到合适的安放之处，这些都是高情绪价值的表现。

　　拥有同理心是情绪价值“富足”的前提。近年来，互联网上的戾气不少，一点小小的摩擦、矛盾就可能引发较为强烈的对立情绪，而冲突的双方都认为自己是更占理的一方，出现了许多的“双窦娥”现象。这一定程度上和彼此间同理心缺失有关。

　　学者蒋勋在讲《红楼梦》时曾讲到，曹雪芹对笔下的每个人物都倾注了悲悯之心。这并非高高在上的怜悯，而是感同身受的同理心，也就是我们常说的共情能力。善于站在对方的角度去思考问题，许多行为就有了合情合理的解释，对世界会少很多的怨怼，无需刻意，就能提供较高的情绪价值。

　　“好好说话”是情绪管理的必修课。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言是沟通的重要工具，提高情绪价值，要从“好好说话”开始。尤其是面对身边最亲近的人，一些人往往会表露出脾气最差的一面。殊不知，温和的沟通、正面的交流才是高情绪价值的展现，否则，不管学了多少话术、多少套路都将是徒劳。

　　除了面对身边的人，在匿名的互联网环境中同样要好好沟通，尤其是面对“网暴”和各类“键盘侠”“喷子”，加入其中也许会一时畅快，但带给他人的却是无尽痛苦，对自己也并无实质性益处，绝不该为逞一时之快而恶语相向、出言不逊。

　　输出情绪价值的核心在于真诚。“不精不诚，不能动人”，说一千道一万，一个“诚”字最关键。与其费尽心机去学习所谓的话术，不如敞开心扉、坦荡真实地做自己。比起扮演出来的完美人设，人们更愿意去结交一个或许有缺点却真实立体的人。《亮剑》中的李云龙之所以受欢迎，不是因为他完美，而是因为他有血有肉、有情有义。

　　提高警惕、避免轻易落入营销圈套，真正关注自身成长，不断自我修炼、以诚待人，才是情绪价值的正确打开方式。