浙江宣传 | “隐形加班”为何备受关注

　　下了班后，微信、钉钉、飞书上仍信息不断，周末难得出游一次却被突如其来的工作打断，“月薪5000元却拥有46个工作群”等话题冲上热搜……近年来，“隐形加班”成为职场人的普遍痛点之一。

　　今年最高法工作报告明确把“付出实质性劳动”和“明显占用时间”作为线上“隐形加班”的认定标准，让在线工作有收益，离线休息有保障。这使该问题进一步走入公众视野，相关讨论也广受关注。“隐形加班”究竟是不是加班？你曾经“隐形加班”过吗？

　　一

　　有报告显示，超过9成受访者经历过“隐形加班”，其中大约6成受访者经常“隐形加班”。相对于“白加黑”“5+2”等加班的“常规操作”而言，“隐形加班”一般指的是职场人在规定的工作时间、工作场所以外，需要经常在线上提供劳动的情况。工作时间与私人时间混在一起，有的人不知不觉“被加班”了，有的人觉得自己加了班，但单位不认可。

　　比如，随时随地被@，都要第一时间回复。其实对大多上班族来说，下班后回复几条工作消息，并不会“锱铢必较”。但现实中，“收到用户需求要在30秒内回复”“2分钟内处理工作信息”的要求层出不穷；有的人常常在周末突然收到一项商务洽谈的任务，要求周一就要拿出进展；有的人下班后临时收到在线会议的邀请，无论有没有时间都必须参加……

　　比如，看似没有既定任务，但必须24小时on call。一些企业要求员工24小时不得关机，这种“随时待命”带来的不确定性足以让人感到焦虑。等待的人不能放松地享受一场电影、一次聚会、一趟郊游，因为每一分钟都在提心吊胆，就怕活动中途那只不确定的靴子会突然落地，索性放弃了一切社交和娱乐活动。

　　比如，明明是“公事”，却要占用业余时间。安排在工作日晚上或周末的企业团建、培训，被指派参加演讲、篮球、足球等与业务无关的比赛，都会让员工本不富余的休息时间“雪上加霜”。有些事务原本属于工作范畴，但平时工作已经够忙碌了，员工不得不在业余时间腾出精力准备，而有些企业认为这些都是“理所应当”。

　　有心理学家就针对“随时应答”做过一个测验，他们发现，当被要求随叫随到时，即使那天没有任何工作，被试者的皮质醇水平会比不需要应答时上升得更快。皮质醇也叫“应激激素”，与人的压力密切相关。长期处于高皮质醇水平状态，会出现暴食肥胖、激素分泌异常、免疫力下降、情绪不佳、抑郁等一系列症状，进而产生职业倦怠。

　　二

　　“隐形加班”为什么会比较普遍？

　　互联网速度的分秒必达。半小时就能送到的外卖，24小时营业的便利店，购物平台上深夜秒回的客服……被点赞的所有高效服务，背后都是一群和时间赛跑的人。移动互联网飞速发展，让工作与生活的界限日益模糊，许多行业的工作模式发生了翻天覆地的变化，特别是在IT、金融等领域，很多员工面临“随时在线”的隐性压力，陷入了“休而不息”的窘境。

　　社会竞争中的压力驱动。在大多公司中，业绩好坏是决定工资多少的关键。为了写好一篇10W+的爆款文章，拿下一个百万级项目，让产品日销量100+，员工使出浑身解数。单位完成不了的工作量，回到家里继续做；昨天没谈下来的客户，今天抱着手机继续谈。有的管理者还说，如果你不愿意加班，有的是人愿意顶替你干。员工看似在主动加班，背后却是“末位淘汰”“销冠冲榜”的压力驱动。

　　管理模式的简单沿用。社会业态在不断发展，一些行业、职业已经不再适用“朝九晚五”的模式，尤其是以服务客户为中心的工作，随时的沟通、处理与反馈是必要的。之所以会出现“隐形加班”的困扰，就是因为这类职业已经出现了新的工作特点，却依然沿用陈旧的管理考核办法，既要员工到点打卡，又要尽可能回应客户需求，最终导致的就是无上限的工作时间。

　　近年来，尽管引起了广泛关注，但“隐形加班”依然盛行，打工人依然“敢怒不敢言”。在“隐形加班”已经干扰生活的当下，比起“水果自由”“旅游自由”，职场人似乎更渴望“下班后失联自由”。

　　三

　　每一个人的辛苦付出应当被看见，并且得到回报。如何破解“隐形加班”难题，笔者有几句话想说。

　　无论线上线下、主动被动，都应该劳有所得。调查显示，超9成受访者愿意在合适的条件下加班，包括支付加班工资、加班调休、攻克有益于职业发展的项目等。在线上加班日益普遍的当下，用人单位应当作出适时调整，制定与新型工作形式相适应的考核制度，支付相应的加班工资。

　　我国历来就有爱岗敬业、勤劳致富的传统美德。在一些劳动密集型行业，基础工资低，主要靠提成，为了获取高收入，许多员工也会放弃休息，主动加班。无论是主动加班还是公司安排加班，付出的劳动是客观的，产生的效益也是客观的，获得的回报也应该是客观的。

　　保障劳动者的休息权，防止工作时长的边际效益递减。工作时间的长度与工作效率的高低，并不一定构成正比。当打工人的疲惫累积到一定程度时，甚至可能产生反向效果。近年来，相关部门已经释放出鲜明的信号，强调劳动者应当享有休息的权利。

　　什么样的行为是企业行使正常管理权，什么样的行为可能造成侵权？怎样才能既保障劳动者的休息权，又不影响企业的正常生产经营？这些都需要企业在充分尊重法律法规的基础上，在管理机制上予以明确，承担起保护员工“正常下班权”和“合法休息权”的责任，尽量多采用科学灵活的方式赋予员工更多自主权，让员工劳逸结合，才能事半功倍。

　　让人文关怀更有温度，才是真正的双赢。科技的发展让人们的工作效率不断提高，也让一些人感到“被工具化”的趋势。但是劳动者是一个个鲜活的个体。作为企业管理者，在满足他们的物质需求的基础上，也要更加关怀他们的精神需求。

　　有的企业给员工“五一放长假不调休”“过年提前放假”，经常冲上热搜，获得广泛点赞。单位与劳动者是相互依存、共同发展的关系，只有激发劳动者的主体意识，才能让他们全情投入工作。把员工当作苦力的单位，也很难让员工产生归属感；而一个有人情味的用人单位，才更能与劳动者“共赢”。