浙江宣传 | 新闻发布得有“交流感”

　　人类是“语言动物”。从口口相传到文字诞生，再经历印刷革命、电子革命，直至进入互联网和人工智能时代，每一次传播变革，都大幅提升交流效率，带来人类文明新飞跃。

　　如今的舆论场，成了“人人都有麦克风”的广场，众声喧哗、观点多元，对公开表达提出了更高要求。新闻发布宣介政策主张、回应社会关切，兼具人际传播、组织传播和大众传播等功能，本质上就是政民沟通互动，得有“交流感”。

　　新闻发布有多种形式，如发布会、吹风会、接受媒体采访、新媒体发布等。但无论哪种形式，当前或多或少都缺点“交流感”。

　　比如，受众思维不够，习惯于“你听我说，自说自话”。有的只说自己想说的、不管别人想听啥；有的“一篇通稿”一发了之，不作跟进解释、再次回应；有的动辄长篇大论，“记者问15秒，答问15分钟”；有的低头念稿，眼神不交流，全程不互动。这样的新闻发布，很容易让人听不下去、读不进去。

　　比如，文风话风不对，习惯于说大话、套话、行话。大话大而不当，套话绕来绕去，看似“高深”，实则没多少“营养”；行话则预设公众知识背景，以为自己知道的别人也知道，导致信息传递“碰壁”、效果大打折扣。这样的新闻发布，很容易让人一头雾水、get不到重点。

　　此外，客观上讲，新闻发布代表官方发声，自带严肃性、庄重感。如果镜头经验不足，发布人答记者问时，则容易“端着”“板着”，以致缺乏“交流感”。

　　做难而正确的事，更有价值。“交流”是传播的灵魂所在，那么，新闻发布如何增强“交流感”？

　　“目中有人”，避免“在沙漠中布道”。新闻发布要强化受众思维、对象意识，精心设置议题，精准定位受众，精选发布内容，把党委政府想说的与社会公众关心的、媒体记者关注的结合起来，找准宏大主题与百姓生活的结合点，确保信息到达该到达的人。

　　一些新闻发布效果不佳甚至“翻车”，就是将新闻发布会开成工作汇报会、部署会，误把公众当上级或下属，产生了话语错位，背离了信息需求。有人指出，理想的新闻发布应把握“369原则”，即“每次答问不超过3个要点，六年级学生能听懂，时长不超过90秒”。通俗化才能大众化。提高权威信息的穿透力和到达率，唯有努力说群众关心的话、群众听得懂的话、凝聚人心的话。

　　力求“增量”，避免“听君一席话，如听一席话”。多拎干货、划重点，善用事实、数据说话，提升信息饱和度，以确保信息增量。展现平等姿态、真诚态度，引发公众情绪共鸣、心理认同，以提供情感增量。做到有理有据、见立场观点，精准回应“人人心中有”的关切，充分解疑释惑、有效引导舆论，以实现价值增量。

　　今年的十四届全国人大三次会议新闻发布会上，发言人现场回答了一个关于DeepSeek的问题。会后，记者追问：“请问您用DeepSeek吗？”发言人的一句“我用，我本身专业是计算机专业，我对人工智能有偏爱”，体现满满的“交流感”，引发网友大量点赞评论。

　　“交流感”在话里，更在话外。公众表达是交流互动、现场艺术，是语言和非语言的集成传播。在新闻发布中，语言文字很重要，但语调语气、肢体表情的重要性同样不容忽视。“梅拉宾法则”认为，受众对传播者的印象，语言占7%，语调占38%，肢体动作和面部表情则高达55%。

　　恰当运用非语言要素，能极大提升交流效果。比如，适当使用抑扬顿挫的语调，注重肢体语言配合和面部表情管理等。而不恰当的举止则可能在聚光灯下被放大。此前，在突发热点事件发布会现场，曾有发布人因面带微笑或指读发布稿而引发质疑。

　　“交流感”在场内，更在场外。新闻发布不仅是添砖加瓦、锦上添花，更要做到雪中送炭、回应急难愁盼。因此，了解实情、倾听民意是新闻发布“交流感”的源头活水。成功的新闻发布，背后是党委政府与社会的常态化沟通，功夫在日常工作的每时每刻。平时多调研思考、多与问题过招、多同媒体打交道，发布会的“交流感”自会增强，媒体公众的“获得感”“信任感”也会随之而来。

　　新闻发布要有“交流感”，不是走形式、做样子，而是以心换心、推动党心和民心交融。怀着这份初心诚意，就能在对话间传递力量，于交流中凝聚共识。