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金华:维权增效率 消费更省心
2017年05月22日 07:58:06 来源: 浙江在线 浙江在线记者 薛文春 通讯员 饶国武 李丹

  浙江在线5月22日讯 (浙江在线记者 薛文春 通讯员 饶国武 李丹) “调解员上门陪我去找商家,不到一天就处理好了。我只需要跑一次来签个字。”日前,在金华市市场监管局开发区分局办公室里,市民陈军在案件办结单上高兴地签下了自己的名字后,一个劲地夸工作人员办事效率高、服务好。去年6月,陈军在开发区一家商店花2400元买了一辆电动车。不久前,他发现电动车的刹车片与电机盖竟无故破损,便要求卖家免费更换,对方以使用不当为由,只愿意支付更换的一半费用。

  “没有事故,明显是车子质量问题。”陈军觉得商家的做法不合理,通过12315网站投诉到了金华市市场监管局开发区分局。接到投诉后,分局工作人员马上和陈军取得了联系,并与他一起来到电动车售后服务处。经过仔细查看,确定是电动车质量问题。面对事实,卖家为陈军免费更换了新的电机盖和刹车片。

  今年3月初,金华市市场监管局开发区分局推出了消费维权“最多跑一次”七项工作机制,收到喜人效果。目前,共成功调解消费纠纷657件,其中“跑一次”或“跑零次”的案件有636件,占96.8%。可以说,消费维权“最多跑一次”架起了为民解忧的“连心桥”。

  七项工作机制包含拓展投诉平台、实施全天服务、完善指挥调度、创新维权载体、衔接行政执法、强化数据研判和加强教育宣传等方面。首先,引导市民网上咨询、网上投诉,实行网上接诉、调解、回复,建立消费纠纷在线快速处理机制。同时,推进跨行政区的区域性消费维权执法协作,加强与公安、食药监、质监、物价等部门公共服务平台的协作配合。对于情况明了、证据充分的小额标的消费纠纷案件,原则上在当天予以办结;一般案件争取在3天内办结。此外,创新性地推出不能达成和解的投诉现场免费仲裁。咨询答复类的投诉,在第一时间内进行沟通答复,作出相应解释;对于违法违章的举报案件,在第一时间内核实相关情况,进行调查处理,案件调查结束后,在第一时间将结果反馈给市民。

  “为了让七项工作机制顺利落地,我们首先在人员配备和部门权限上做了大改革。”金华市市场监管局开发区分局副局长李胜陆介绍,原有稽查大队和消保委两个部门“合二为一”,整合成一个消费维权的综合部门。调解纠纷和打击违法行为结合起来,起到事半功倍的效果。改革从根上消除了部门条块限制,大大提高了办事效率。

  为了让消费者享受“跑零次”的放心消费,金华市市场监管局开发区分局还从消费者和经营者入手,做好预防工作。认真汇总和分析投诉举报热点难点,定期发布12315数据分析报告,按规定发布消费提示和警示;针对与消费者日常生活密切相关的重点商品和服务进行量化分析,动态分析诉求热点和消费市场秩序状况,提醒消费者在消费时应当注意的事项。对存在问题较多的市场主体和经营者,及时进行约谈,通报情况,督促整改;对消费者反映强烈的重点商品和行业,加强商品质量监管,有针对性地开展跟踪抽检,集中进行专项整治,保持对消费侵权违法行为的高压打击态势,从根本上消除消费者需要再跑一次的隐患。

标签: 市场监管;消费维权;开发区;电动车;消费纠纷 责任编辑: 金林杰

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