“你是老孙吧？欢迎你来。”昨天，杭州市公安局一楼的接待室内，面对每一名前来上访的群众，浙江省公安厅副厅长、杭州市委常委、公安局局长吴鹏飞都会热情地与之打招呼。

　　由公安部和浙江省公安厅统一部署，杭州市公安局于7月18日至20日，由局长集中接待群众信访三天。本次集中信访接待是杭州市公安局局长吴鹏飞，主要受理属于市局本级管辖的信访事项，复查经各区、县(市)局受理查处答复后不服的信访事项。

　　李大伯家住米市巷，反映的是他儿子的户口。因为老李的听力不太好，所以说话的声音很响，而听话时总是要侧过头来，显得很费力。

　　吴局长当时就示意老李安心坐下，而他自己则把身子往前探出，并加大了音量。局长告诉老李，他儿子的户口问题，市公安局会转交相关部门，同时根据规定，在一定时间内给予答复。说到后来，吴局长几乎是在喊。老李在听到局长的“喊话”后，原来紧锁的眉头也终于舒展开了。

　　仅昨天一天，吴局长就接待了上访群众40多批次，内容涉及交通、治安、刑事、户政等各方面。因其中一些群众反映的问题比较复杂，吴局长立即指示有关部门进行调查，一有结果，尽快答复上访者。

　　“人人受到局长接待，件件得到依法处理”，接待室里挂着的这条横幅十分醒目。在长长的会议桌前，围坐的都是杭州市公安局、各分局及相关部门负责人。吴局长在面对每一位上访的群众时，都时不时地用眼神与上访者交流，认真、耐心地倾听。

　　据了解，今天是本次集中接待群众信访工作的最后一天。在8月17日前，对申请市局复查的信访事项，杭州市公安局将以书面形式答复信访者，对其他信访事项，会尽量在8月17日前办理完毕并答复上访人。在集中接访后，如还有市民需要信访的，可于7月27日、8月3日、8月10日进行约访。据警方统计，本次活动公安局长已接待群众信访77批次，受理77件。