“人人受到局长接待，件件得到依法处理”的条幅挂在杭州市公安局一楼的接待室里。今天上午8点半，杭州市公安局局长吴鹏飞来到这里。一副眼镜，一本本子，一个茶杯，吴局长不时和同事们交流着。

　　由公安部和浙江省公安厅统一部署，杭州市公安局定于7月18日至20日，由局长集中接待群众信访三天。这是一次精心准备的接访。

　　第一个表情：现场果断指示

　　接访定于8点45分开始，8点50分，第一位上访者到了。“你是老张吧？欢迎你来。”吴局长起身接过上访者的材料。家住湖墅南路的老张因为诸多的想不通，要和局长聊聊。

　　吴局长手里拿着眼镜，不时用眼神和老张交流，听得很专心。

　　“我的几个问题，希望吴局长帮我解决一下。”讲到最后，老张略有激动。“老张，我们会实事求是地复查，会答复你的。”吴局长起身送走了老张。

　　还没完全坐下，吴局长就对周围几位同志说：“对老张今天提出的问题要好好理一理，他不清楚的问题我们要及时给出解释。”

　　第二个表情：探出身子，加大音量

　　第二位上访者是家住米市巷的李大伯。“我是来说我大儿子户口的问题的。”老李的声音很响。他的耳朵不好，听话时总是侧过身子，支起耳朵，有些费力。

　　吴局长示意老李安心坐下。自己把身子往前探出，并加大了音量。“户口的问题政策性很强，你的问题我们会转交有关部门，会明确告诉你的。”吴局长几乎是在喊。老李听见局长的“喊话”，眉头舒展了。

　　第三个表情：原件你拿回去，我们要复印件

　　家住大关的周女士的丈夫因车祸不幸去世，因为户口和住房的问题，她和家里人闹翻了。“我都不能正常生活。“女同志的声音有点颤抖，多次重复话语。

　　吴局长耐心地听着，茶杯握在手里，良久没喝。

　　“按照有关政策，我们会在一个月内给你答复。”吴局长听完发话了。“材料留下吧？”周女士点头起身告辞。

　　“等等，这是原件，你拿回去吧？我们留下复印件好了。”吴局长的细心让周女士第一次露出了笑容。

　　接待了五位上访者了，近两个小时了，吴局长一步也没离开位子，咖啡杯里的清茶添了三次水了，他脸上已经有了汗水。截止记者发稿，接访仍在进行中。