因为一个小细节，引起了顾客的强烈不满。在协商时，顾客提出以十年为限，到时候再付清剩余部分的钱。商家无奈之下欲投诉消费者，却不知上哪投诉。

　　王女士是外地人，在衢州市区开了一家太阳能专卖店。6月28日，该店售出的一台太阳能，安装时工人员把水箱后面编号的三个尾数抠掉了。对此客户强烈不满，结余款时，对方以此为依据，拒不付钱。

　　对于为什么会抠掉那三个尾数，王女士解释，那台太阳能是从其它专卖店借调来的，抠去后三个号码，只是为了防止串货。然而，这样解释对方不能接受。

　　之后，专卖店方面提出更换热水器或退还订金，均被对方否决。最后，对方提出了一个解决办法，因为安装的工人说热水器可用15年，他要保证能使用10年。“2000多元的余款，也要到10年后再来结清。”

　　王女士说，在衢州做了7年的生意，这样的事还是头一回遇到。热水器总价加上安装费用，总共2500多元。“现在，我只收到150元定金。”

　　2000多元钱不能算是一笔小数目，一个月的时间内，王女士就没闲着。找了当地的派出所，听完王女士的陈述后，民警认为属于买卖纠纷，建议她向消协反映。协消的工作人员接待后，对她的答复是，消协受理的都是消费者投诉，对于商家投诉消费者，这种事以前还没有遇到过。“现在我不知道该怎么办了，我就想找个讲理的地方。”

　　记者就此问题咨询了法律工作者曾先生。曾先生认为，如果对产品质量有疑问，消费者有权提出合理要求，但“十年后再付钱”的说法，显然不符合“一手交钱一手交货”交易习惯，也缺乏相应的法律支持。“如果协商不成，建立王女士通过诉讼手段来解决此事。”13905708222 13905709555热线