发现微笑很重要

　　李维珍，女，23岁，华东政法学院法律专业毕业，职业是公务员。

　　8月17日，是李维珍到宁波北仑工商局工作上班的第一天。来到工商局，第一件事就是见局长。局长很随和，他向几个新来的公务员介绍了工作性质，并嘱咐他们今后可以向前辈虚心请教。

　　第一天工作李维珍就感觉到了压力，她一共看了100多页操作规程文件，主要介绍个体工商户登记，有限责任公司和非法人企业的设立、变更、合并等。不过，更累的还在后头。

　　李维珍的工作内容是预审核企业送来的材料，办理一些简单的案子。例如设立企业，企业送来验资报告、租房协议、公司章程、董事任命文件等材料，她需要输入企业信息，审核名称、经营场所、法人资格等，然后报领导审核。那天，同事们还耐心地教她使用经济户口综合管理准入系统。

　　工作的难度其实并不是很大，只是现在所使用的比以前学的更细，实践性更强。相比于同事，李维珍觉得自己经验不足，对业务不熟悉，办一个案子比较慢。但她也自豪地告诉我们，自己输材料的速度和接受新事物的能力还是不错的。

　　由于是在窗口服务，笑脸迎人是基本条件。第一天就接待了五六个当事人。有时会同时有几个当事人挤在窗口，一些人催得很紧。这时她会倒杯茶给等待已久的当事人，微笑着请他别着急。单位的规章制度很严格，他们承诺在7个工作日内为当事人办好一切事务。绝对不能翘班，上班时间不能用单位的电话机打私人电话，因为企业可能打电话来咨询，如果耽误了，不仅有损单位的形象，而且可能给企业带来巨大的经济损失。同时，这份工作需要有很强的责任心，下班之前，要确保公章已经锁好，档案文件已经收好。

　　李维珍告诉我们，以前自己很情绪化，而工作绝对不能受个人感情的影响。就算再不开心也不能拉下脸，上班第一天，她已经感受到了微笑的重要性。

　　学习才刚刚开始

　　史芳，女，22岁，杭州某医学院护理专业毕业，职业护士。

　　8月1日是史芳到省人民医院上班的第一天，作为白衣天使，第一天上班她换上了洁白的护士服，心里顿时觉得自己告别了那个青涩的学生时代。

　　来到护士办公室，护士长将她安排在一位护士手下，针筒、心电监护仪……如何使用，如何放置，史芳一边听，一边暗暗记在心里。有很多是上课时学不到的，如打针发药必须三查七对。三查指操作前、操作中、操作后都要检查；七对：核对病人的姓名，床号，药品，剂量，有效期，浓度和打针吃药的时间。

　　今后史芳的工作非常繁琐：一有空就要到病房查看病人，为病人发药，交代他们是饭前吃还是饭后吃，具体的吃法，吃了之后有什么不良反应必须立即告诉她，等等。查房时看到病人的盐水快挂完，就马上回护士办公室配盐水，病人一按铃，就到病房换盐水，整个过程大概在20~30秒内完成……

　　上班第一天，史芳最大的感受是，许多东西是课本里学不到的，这里的护士们都很有经验，动作麻利。例如打针时，有些病人的静脉比较细、脆(打针时静脉可能破裂)、硬(回血慢)，史芳没有把握能打进去，而对老护士们来说却是小菜一碟。史芳说，学校学的理论知识有些可以运用，例如打针的方法，但有些却很不充分，如上班第一天她看到一些病人的症状并不像教课书上说的那么典型。史芳知道，自己的学习才刚刚开始。

　　一天下来，史芳不停地查房、打针发药，觉得很累。不过她乐呵呵地说：“做护士需要一百分的耐心和细心嘛。”