一张羊皮垫，送到洗衣店后弄丢了，消费者要求洗衣店赔她一张同样大小的羊皮垫，可洗衣店却说，那张羊皮垫根本不是消费者所说的那么大。

　　去年4月，陈女士在杭州大佳洗衣有限公司洗了一批衣物，当时是洗衣店员工上门收取的。洗后送回来时，陈女士当场发现少了一张羊皮垫子。

　　“这张垫子是我朋友从澳大利亚专门带来送给我的，丢了很可惜。我要求洗衣店按同类型的商品价格赔偿。我去商店里看了，同样大小的要780元。但洗衣店说，当时这张垫子只收了10元洗费，应该是一张小垫子。事情拖了一年多，到现在也没有给我说法。”陈女士说。“大佳洗衣”当日去收取陈女士衣物的工作人员说，当时收取的是一块小垫子，而不是顾客所说的价值780元的大垫子。

　　“洗费是按照衣物的大小来收取的，10元只能洗一张小垫子，所以我们只能赔一张小垫子给顾客。”大佳洗衣有关负责人表示。

　　对于大佳洗衣的说法，陈女士予以否认。“当时他们来收衣服的时候，正好有个钟点工在我家里，她可以替我作证，那是一张一米长的大羊皮垫。”

　　双方说法不一，到底该怎么赔？市消协陈副秘书长说，羊皮垫到底多少大已经说不清了，但由于洗衣店没有在洗衣单上写清垫子的规格，按理讲，就应该按消费者的所说来承担赔偿责任。但具体赔多少，最好由双方协商解决。

　　经记者调解，双方约定今天到每日商报就此事进行协商，确定一个赔偿额。

　　帮办集束

　　剩余洗衣券，可以这样用

　　洪女士：去年年底，我在康洁洗衣店平海分店买了300元的洗衣券，当时说买券洗衣可以优惠，还可以用来烫衣服。今年2月，该店换了个老板，说洗涤券不能烫衣服。我把这个情况反映给康洁公司，工作人员告诉我洗衣券是可以烫衣服的。现在平海店虽然同意给我烫衣服，但不给我优惠，我希望把剩余的200元券退掉。

　　帮办结果：康洁洗衣公司工作人员表示，平海店是康洁的加盟店，由于购买洗衣券的时候已经给顾客打折了，所以使用洗衣券时一般不再打折。因为洗衣券有使用期限，一般不能退钱。如果洪女士对平海店的服务不满意，可以由总店提供上门收洗的服务，剩余的洗衣券可以用来洗衣或烫衣。

　　裤子越洗越脏，店家强词夺理

　　姜小姐：今年10月，我在富阳一洗衣店洗一条白色全棉质地的裤子。当时裤子上有一些墨渍，洗费是22元。但洗了之后，墨渍不仅没有去掉，而且溅到了别的地方，出现了更多的黑点。事先洗衣店并没有告知我墨渍可能会扩大，现在出了问题我要求他们赔偿，他们却说只同意退洗衣费。几百元买的裤子就这样不能穿了，我要求赔偿。

　　帮办结果：市消协陈副秘书长表示，污渍增大了，应该是洗衣店操作方式不当造成的。如果双方当时没有就这个问题做书面约定的话，洗衣店应该承担责任。富阳该店负责人却说：“这条裤子本来就有墨渍，即便没有增多，也是不能穿了。我们已经把洗衣费退给消费者作为赔偿，这件事情只能这样处理。”

　　消协提醒：

　　避免洗衣纠纷，双方都要小心

　　随着生活水平的提高，大家已逐渐习惯将衣物送到专业的洗衣店清洗。随之而来的纠纷也在不断增加，衣物洗得不干净、越洗越脏、洗后缩水褪色、衣物破损等问题成了关注的焦点。市消协陈副秘书长提醒经营者和消费者，想避免洗衣纠纷，双方都要多加注意。

　　首先，作为经营者，要注意以下几点：一、根据自己的实际能力来接生意，收取衣物时一定要仔细检查衣物破损及其他瑕疵状况，在洗衣单里明确写出可能产生的问题，征得消费者同意后再洗，以免产生纠纷。二、经营者应对洗涤方式予以充分说明，以保障消费者的知情权和选择权，在顾客的沟通中也能够更多地了解衣物的特性。三、尽可能采用书面合同，对双方的权利义务和责任予以明确。

　　其次，作为消费者，要注意以下几点：一、应选择信誉好的正规洗衣店，减少衣服洗坏的可能性。二、也要主动要求洗衣店写明产生各种后果后该负的具体责任。只要双方事先在这一点上达成了书面协议，就可以避免以后说不清的情况了。三、送洗贵重衣物应向经营者明确告知，并尽量采用保价精洗。四、取衣也要仔细检查，以免取回后才发现问题。