分析：调查结果表明，如果我们采用“非常满意”为5分、“比较满意”为4分、“一般”为3分、“比较不满意”为2分、“非常不满意”为1分的标准进行计算，各评价项目的满意程度如上表所示。数据显示，调查对象对空调的制冷、热效果满意度评价最高，其余依次为外观式样、安装服务、节能和性价比，而对健康效果、售后服务的满意度评价最低。由此说明，近几年来，空调促销中的“健康概念”宣传并不名实相符。

　　3.空调售后服务中各评价项目的满意程度

　　评价项目维修质量服务态度服务收费联系方便服务及时

　　满意程度总评分3.402 3.427 3.178 3.302 3.24

　　非常满意0.55 0.555 0.395 0.505 0.485

　　比较满意1.996 1.976 1.496 1.704 1.576

　　一般0.825 0.867 1.209 1.029 1.101

　　比较不满意0.026 0.024 0.072 0.058 0.07

　　非常不满意0.005 0.005 0.006 0.006 0.008

　　分析：调查结果表明，如果我们采用“非常满意”为5分、“比较满意”为4分、“一般”为3分、“比较不满意”为2分、“非常不满意”为1分的标准进行计算，空调售后服务中各评价项目的满意程度如上表所示。数据显示，调查对象对空调售后服务的满意度评价普遍较低，其中对维修质量和服务态度的满意度评价相对较高，而对服务收费和服务及时的满意度相对较低。

　　五、品牌忠诚度分析

　　分析：调查数据显示，消费者对空调品牌的忠诚度排在第一名的是海尔，第二名是格力，第三名是三菱空调，其它依次为美的、春兰、松下、科龙、海信、奥克斯和LG空调。由于报告篇幅所限，本次调查报告中只列举出忠诚度处于前10位的空调品牌，其它品牌的忠诚度都很低，没有列举出来。调查结果也显示，体现品牌忠诚度的两个指标，品牌再次购买率与品牌推荐率排序很接近，说明消费者一旦认准某品牌，除了自已再次购买还很可能会向亲朋好友推荐，这也印证了满意的消费者是最有价值的信息传播员的至理名言。

　　六、比较分析

　　排序前4名品牌与第5—10名品牌评价比较与差距分析表明，两者的满意度评价极为接近，主要差距在于知名度、认知度、美誉度和忠诚度评价，并且其差距相当大，前者高于后者3~4倍左右。

　　品牌知名度10%认知度10%美誉度15%满意度25%忠诚度40%(下次购买60%和推荐40%)总分

　　前4名平均分15.075 14.775 15.025 79.8575 15.4 15.325 31.3511

　　第5—10名

　　平均分3.767 3.75 3.117 78.47 3.367 3.3 22.1727

　　七、相关分析

　　相关分析显示：品牌知名度与品牌认知度、美誉度相关；品牌认知度与品牌美誉相关；品牌知名度、认知度与忠诚度相关，而美誉度与忠诚度显著相关。这也论证了在品牌评价总分数的计算中我们对知名度、认知度和美誉度权数分别赋于10%、10%和15%的合理性。

　　相关系数认知度美誉度下次再购买品牌推荐品牌知名度

　　0.638 0.457 0.412 0.406

　　认知度0.534 0.474 0.468

　　美誉度0.681 0.685

　　下次再购买品牌 0.900

　　消费者购买空调的行为特点分析

　　一、消费者关于空调的信息来源分析

　　分析：调查数据显示，消费者了解空调的主要途径是电视(72.9%)、商场(11.8%)、别人介绍(6.5%)和报刋(4.2%)。其它传播渠道(如广播、路牌、互联网、交通工具等)都不是主要途径。说明通过电视、商场、周围人和报刋传播空调的信息效果较好，特别是电视、商场和周围人的宣传感染力较强。

　　二、空调购买地点分析

　　分析：调查数据显示，25.0%的消费者从家电市场购买空调，23.5%的消费者从家电连锁店购买，18.2%从家电商店购买，15.7%从家电专买店购买，14.4%的消费者从百货商店购买，只有2.1%的消费者从大型超市购买，说明空调销售有五大主渠道，而大型超市不是空调的主要销售渠道。

　　三、空调广告宣传、使用说明书的真实性分析

　　分析：调查数据显示，在关于空调的广告宣传、使用说明书与实际是否相符的调查中，14.7%的调查对象回答“完全相符”，77.1%的调查对象回答“多数相符”，4.6%的调查对象回答“少数相符”，0.6%的调查对象回答“不相符”，2.9%的调查对象没有回答。

　　四、空调促销活动对消费者购买决策的影响分析

　　分析：调查数据显示，调查对象在购买空调的过程中，主要受到广告(30.9%)、别人推荐(21.2%)、商场营业员介绍(19.5%)和降价(15.0%)等促销活动的影响，而受到有奖销售(3.5%)、赠品(1.2%)等促销活动的影响很小。