五、空调各品牌市场占有率情况分析

　　分析：调查数据显示，调查对象购买使用各品牌情况，即各品牌市场占有率情况：海尔14.1%、格力11.4%、美的8.3%、三菱7.4%、春兰4.7%、科龙3.9%、松下3.7%、海信2.3%、奥克斯2.2%、LG1.5%、其它品牌40.60%。出现其它品牌市场占有率高达40.60%，主要原因在于，早些年我国空调市场上品牌众多，而空调是一种耐用消费品，其使用寿命可长达十几年。如果我们只限于调查一年内新购买的空调，则结果肯定不会这样，因为这些年许多小品牌空调已被市场淘汰，空调的市场集中度越来越高。

　　六、消费者购买空调价格情况分析

　　分析：调查数据显示，79.9%的调查对象购买的空调价格在3000元以下，8.6%的调查对象购买的空调价格在3001~4000元，6.0%的调查对象购买的空调价格在4001~5000元。

　　七、消费者购买空调时主要考虑因素分析

　　分析：调查数据显示，调查对象在购买空调时，主要考虑因素：66.0%回答是制冷热效果，10.0%回答是品牌，7.6%回答是节能，7.2%回答是性价比，3.7%回答是健康，2.7%回答是售后服务，1.4%回答是外观，只有0.2%回答是安装服务。

　　八、消费者购买空调后获得售后服务的主要途径分析

　　分析：调查数据显示，调查对象购买空调后，获得售后服务主要途径是厂家特约维修网点(67.6%)，其它由零售商(17.8%)和一般维修店(8.7%)提供售后服务。

　　空调制造商提升品牌竞争力的建议与对策

　　一、战术上提高品牌知名度、认知度和美誉度，战略上提高品牌的满意度和忠诚度

　　品牌忠诚度高低是评价品牌竞争力的最关键指标，其次是品牌满意度评价。从本次调查结果来看，排序前4名品牌与第5—10名品牌满意度评价极为接近，主要差距在于知名度、认知度、美誉度和忠诚度评价，并且其差距相当大，前者高于后者3~4倍左右。相关分析显示，品牌知名度、认知度与忠诚度相关，而美誉度与忠诚度显著相关。因此，品牌竞争力主要取决于品牌忠诚度和满意度大小，并受到知名度和认知度的影响，而美誉度的影响更显著。因此，目前在浙江市场上，空调的品牌竞争力主要取决于品牌忠诚度和满意度大小，并受到知名度和认知度的影响，而美誉度的影响更显著。由此可见，部分空调制造商通过一定努力已在品牌知名度、认知度、美誉度上与别的企业拉开差距，从而使消费者的忠诚度也得到提高，故提高知名度、认知度、美誉度相对较容易，而要使购买和使用了空调的消费者获得满意的难度要大得多，获得忠诚就更难。建议企业在品牌建设过程中，在战术上提高品牌知名度、认知度和美誉度，在战略上提高品牌的满意度和忠诚度。

　　二、改善空调的健康效果与售后服务水平

　　调查数据显示，调查对象对空调各品牌的满意度评价普遍较低，并且差距不大。说明调查对象对目前已购买和使用的空调满意度不够高，这为企业进一步努力提供了巨大空间。数据显示，调查对象对空调的制冷热效果满意度评价最高，其余依次为外观式样、安装服务、节能和性价比，而对健康效果、售后服务的满意度评价最低，其中对服务收费和服务及时的满意度最低。提高售后服务的满意度是提高消费者对品牌忠诚度的关键手段。这为空调企业提高品牌满意度和忠诚度指明了努力方向。

　　产品增值服务是空调制造商业务成长的新领域。企业战略理论认为，制造商业务成长战略有三种：密集式、一体化和多元化成长战略。这三种战略在不同行业、企业不同发展阶段的作用并不相同，但具有共同特点，即其本质都是依靠产品生产规模的扩大或种类的增加实现企业的业务成长和价值创造。产品增值服务战略则不同，它要求制造商进入产品增值服务领域，为消费者创造新的价值，使产品服务成为制造商利润的新源泉。

　　三、提高空调品牌的市场占有率

　　调查数据显示，品牌市场占有率排序与品牌知名度排序极为接近，因此提高品牌市场占有率等于提高品牌知名度。品牌市场占有率是一项综合指标，体现了品牌竞争实力。提高品牌市场占有率是一项系统工程，涉及到企业市场营销的方方面面，包括选择和实施产品、价格、分销和促销组合策略。本次调查数据显示，调查对象了解空调的主要途径依次是电视、商场、报刋和别人介绍；调查对象在购买空调的过程中，主要受到广告(30.9%)、别人推荐(21.2%)、商场营业员介绍(19.5%)和降价(15.0%)等促销活动的影响，而受到有奖销售(3.5%)、赠品(1.2%)等促销活动的影响很小；79.9%的调查对象购买的空调价格在3000元以下；25.0%的消费者从家电市场购买空调，23.5%的消费者从家电连锁店购买，18.2%从家电商店购买，15.7%从家电专买店购买，14.4%的消费者从百货商店购买，只有2.1%的消费者从大型超市购买，说明空调销售有五大主渠道，而大型超市不是空调的主要销售渠道等。根据这些调查结论，建议空调制造商采取如下措施：加强广告投放力度；提高商场营业员的促销积极性；在降低成本的基础上降价销售；充分采用家电市场、家电商店、百货商店、家电连锁店、家电专买店等五种零售终端销售空调。

　　四、增强企业对消费者的诚信

　　品牌满意度是消费者对品牌期望与实际购买使用后的感受进行比较后得出的结论。在关于空调的广告宣传、使用说明书与实际是否相符的调查中，14.7%的调查对象回答“完全相符”，77.1%的调查对象回答“多数相符”，4.6%的调查对象回答“少数相符”，0.6%的调查对象回答“不相符”，2.9%的调查对象没有回答。这也是调查对象对空调品牌满意度评价普遍不是很高的原因之一。因此，企业促销活动中的言行一致极为重要。

　　五、不断完善空调质量是提高品牌美誉度、满意度和忠诚度的根本

　　调查数据显示，调查对象在购买空调时，主要考虑因素：66.0%回答是制冷热效果，10.0%回答是品牌，7.6%回答是节能，7.2%回答是性价比，3.7%回答是健康，2.7%回答是售后服务，1.4%回答是外观，只有0.2%回答是安装服务。而对空调售后服务的满意度评价普遍较低。由此可见，消费者已有一定的品牌消费意识，但购买决策不够理性和成熟，购买时考虑不够周全。企业若要提高空调品牌美誉度、满意度和忠诚度，必须主要在制冷热效果、节能、性价比、售后服务等方面下功夫。